Ramon Alva Zavala

Líder en operaciones y ventas con 3 años de experiencia en cadena de suministro y más de 12 años en ventas. Optimización de la cadena de suministro, implementación de ERP y crecimiento estratégico de cuentas clave. Historial comprobado en incremento de ingresos, reducción de costos y liderazgo de equipos multifuncionales hacia la excelencia operativa por medio del liderazgo.

Gerente cadena de suministro

Fundidora DDF México

•Reducción de 28% en costos de abastecimiento mediante negociaciones con proveedores en México y China. •Disminución de 18% en desperdicio de materiales con modelos de rendimiento y merma en Excel. •Alcance del 85% en entregas a tiempo liderando al personal de logística.

•Reducción del 200% en herramientas para maquinado por medio de negociaciones con proveedores en China. •Reducción del 30% en la compra de materiales directos.

Junio 2022 - Junio 2025

Lead CTO – Región Bajío | United Airlines

United Airlines

• Generación de $1.3M USD en ingresos anuales adicionales mediante más de 20 acuerdos con agencias y corporativos. • Organización de 12 roadshows en México y el Caribe, asegurando 30 nuevas alianzas. • Diseño de capacitaciones bilingües para 35 colaboradores, incrementando 30% los puntajes de conocimiento. • Aumento de 18% en tasas de cierre y reducción del 50% en tiempos de inducción con bootcamps de ventas.

Septiembre 2012 - Junio 2022

Customer service agent

United Airlines

• Generación de más de $200K USD en ingresos adicionales mediante ventas complementarias.
• Reducción de 25% en conexiones perdidas al optimizar procesos en operaciones irregulares. • Incremento de 28% en ventas de salas VIP y servicios adicionales con promociones dirigidas en aeropuertos.

Agosto 2010 - Agosto 2012

Gerente general

American Eagle

• Crecimiento de 15% en ingresos y reducción de 10% en costos durante el primer año. • Negociación de contratos con proveedores, generando ahorros de $350K USD anuales. • Mejora de 9 minutos en tiempos de rotación por vuelo mediante procesos lean. • Incremento en satisfacción del cliente de 89% a 95% con protocolos de servicio bilingües.

Enero 2009 - Agosto 2010

Gerente general

American Eagle (Menzies Aviation)

•Mantuve la estación con calificaciones sobresalientes en auditorías corporativas, garantizando cumplimiento de normas de seguridad y calidad. •Incrementé los ingresos por pasajeros mediante optimización de procesos y promoción de servicios adicionales. •Implementé programas de capacitación para agentes de rampa y mostrador, logrando una reducción del 20% en errores operativos. •Coordiné auditorías internas y externas en Aguascalientes, León y Tampico, logrando en un 98% de cumplimiento.

Noviembre 2007 - Diciembre 2008

Customer service agent

Continental Airlines

•Alcancé un índice de satisfacción del cliente del 95% en encuestas de servicio. •Reduje tiempos de atención en mostrador en un 20% mediante optimización de procesos de check-in.

•Reconocido por la gerencia regional como “Empleado Destacado” por excelencia en servicio al cliente. •Contribuí al incremento de ventas de servicios complementarios en un 25% durante mi gestión. •Desarrollé habilidades de comunicación bilingüe (español-inglés) para atender pasajeros internacionales con eficiencia.

Marzo 2005 - Octubre 2007

Gerente de compras

Ovelar Mexicana

• Reducción de 40% en el ciclo de pedido a entrega mediante flujos de trabajo automatizados. • Obtención de contratos para 23 nuevas instalaciones de supermercados. • Disminución de 25% en desperdicio de materiales con modelos de rendimiento.

Enero 2004 - Enero 2005

Licenciatura en Ingeniería Industrial y de Sistemas