Raquel Garcia

Profesional con formación en Administración de Negocios Internacionales con 6 años de experiencia en Customer Service.

Mi enfoque se encuentra en la empatía, la escucha activa y la resolución rápida de problemas. Disfruto de los retos que se presentan en el día a día y me esfuerzo por mejorar continuamente mis habilidades de comunicación y gestión de conflictos.

Mi objetivo es garantizar que cada cliente se sienta valorado y satisfecho, mientras colaboro estrechamente con el equipo para alcanzar las metas .

Me considero una persona proactiva, organizada y comprometida con el bienestar del cliente, me considero capaz de adaptarme a entornos dinámicos y de trabajar bajo presión sin perder la calidad del servicio.

Customer Service Representative

Avery Dennison Querétaro

Oct 2023 - Abr 2024

• Responder a solicitudes de cotización por correo electrónico o teléfono brindando información de los diferentes productos a clientes
• Gestionar la resolución de reclamaciones asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de plazos
• Procesar pagos e ingresar pedidos en Oracle Fusion manteniendo registros actualizados de las órdenes de compra
• Proporcionar a los clientes actualizaciones sobre el estatus de sus pedidos 

Ejecutiva de ventas

Servicios Turísticos y Arquitectónicos Accesibles Adapta

Sep 2022 – Sep 2023

• Contactar a clientes actuales y potenciales para presentar productos
• Preparar y enviar cotizaciones personalizadas de acuerdo a las necesidades de cada cliente potencial
• Cerrar ventas de manera efectiva, asegurando la satisfacción del cliente y cumplimiento de las metas de ventas
• Registrar y dar seguimiento a información de los clientes en un CRM manteniendo un historial actualizado 
• Reportar sobre el progreso mensual de los objetivos de ventas a gerencia

Customer Service

Mauser Packaging Solutions México

Jun 2018 - Ago 2022

• Responder a consultas de clientes a través de diversos canales de comunicación como chat, correo electrónico y teléfono
• Procesar ordenes de compra del área de ventas, coordinando con producción fechas de entrega 
• Responsable de la recopilación de datos con el equipo de logística, seguimiento y comunicación de cualquier cambio o posibles problemas de servicio a los clientes y al equipo de ventas
• Gestión de reclamaciones de cliente trabajando con las áreas correspondientes para ofrecer soluciones rápidas y eficaces
• Cumplimiento del sistema FSSC 22000 en el área de ventas asegurando la correcta gestión de los procesos

Administración de Negocios Internacionales

Ago 2015 - Dic 2019

Universidad del Valle de México • Querétaro, México