EXPERIENCIA
E-CONTACT CANTARRANAS
Asesor de call center / Av 7 Pte 717, Centro, 72000 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue / jul 2022 – Abr 2024
- Seguimiento de la cartera de clientes y negociación de nuevos servicios.
- Atención a clientes para resolver sus dudas y problemas con los productos y servicios de la empresa.
- Actualización y comunicación de la información de promociones y campañas.
- Realización de encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas, rendimiento y calidad.
- Aplicación de los procedimientos y políticas para el servicio al cliente y la gestión de llamadas.
- Retroalimentación al equipo sobre el rendimiento para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Comunicación con clientes por correo electrónico, chat y teléfono.
- Tareas de apoyo en la captación de clientes y el cierre de ventas.
- Registro y codificación correcta de las llamadas recibidas.
- Atención y realización de llamadas a clientes potenciales y existentes.
BERSHKA
Mentor de tienda / Blvrd del Niño Poblano 2510, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Centro Comercial Angelopolis, 72450 He / Abr 2019 – May 2022
- Gestión de la formación del personal de la tienda.
- Implementación de estrategias de marketing y comercialización.
- Implementación de medidas para reducir costes y aumentar la rentabilidad en general.
- Control del almacén para garantizar la disponibilidad de todos los productos.
- Establecimiento de un buen clima laboral para mantener al personal motivado e incentivado.
- Atención al cliente en la resolución de cualquier duda o reclamación.
- Apoyo en la contratación de personal y gestión de nóminas.
- Venta y cobro al cliente cuando la carga de trabajo lo haga posible.
- Identificación de las preferencias de clientes y tendencias del mercado.
- Planificación de promociones, descuentos y programas especiales de venta.
MEN’S FASHION
Asesor de imagen / Avenida de la Reforma 112-A y 112-B, Centro histórico de Puebla, 72000 / Feb 2017 – Feb 2019
- Análisis de diferentes estilismos para potenciar la imagen del cliente.
- Orientación al cliente sobre cómo combinar tejidos, colores, etc.
- Recomendaciones sobre las nuevas tendencias en moda y estilo personal.
- Personalización de las compras para mejorar y renovar el vestuario del cliente.
- Recomendaciones al cliente para mejorar su estilo de vida, relaciones sociales y satisfacción personal.
- Devolución y cambio de aquellas prendas que no encajan con el estilo del cliente.
- Evaluación de las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
C&A
Cajero vendedor / Boulevard Héroes 5 de Mayo 3510 / Abr 2015 – Feb 2017
- Cobro de productos en metálico o con tarjeta bancaria.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento.
- Orientación al cliente y asistencia en la compra de productos.
- Realización de cuadres de caja al final del turno.
- Procesamiento de cambios y devoluciones según las normas de la empresa.
- Organización y reposición de productos en estantes y expositores.
- Gestión de quejas y reclamaciones, dando una solución rápida y eficaz al cliente.
- Emisión de comprobantes de pago, como boletas y facturas.
- Promoción de artículos en oferta para incentivar las ventas.
- Procesamiento de los pagos de clientes y entrega de los tickets de compra.
- Respuesta a consultas de los clientes sobre los productos, precios y promociones.
CONTACT-US
Asesor de call center / Av. Del Jaguey 1220, San Bernardino Tlaxcalancingo, 72820 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue. / En 2013 – Mar 2015
- Atención a clientes para resolver sus dudas y problemas con los productos y servicios de la empresa.
- Seguimiento de la cartera de clientes y negociación de nuevos servicios.
- Actualización y comunicación de la información de promociones y campañas.
- Realización de encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio.
- Aplicación de los procedimientos y políticas para el servicio al cliente y la gestión de llamadas.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas, rendimiento y calidad.
- Registro de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Comunicación con clientes por correo electrónico, chat y teléfono.
- Registro y codificación correcta de las llamadas recibidas.
- Revisión de documentación de clientes y verificación de sus datos.
