Raymundo Tapia
Situation Mánager
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Sobre mí
En mi último empleo me desempeñé como Gerente al área de Gestión de Situaciones. Encargado de atender quejas de temas críticos hasta llegar a su solución. Dar seguimiento y coordinar situaciones críticas que pusieran en riesgo la productividad y funciones del cliente a nivel mundial. Coordinar soportes de 1er, 2do y 3er nivel para solucionar cualquier situación crítica.
Realizar y presentar reportes mensuales y bimestrales.
Experiencia
VALEO IT / febrero 2019 – septiembre 2024
2019 – Agente bilingüe de soporte técnico para el cliente Continental Automotive. Encargado de generar y dar seguimiento a tickets, asignación de tickets a 2do y 3er nivel. Soporte a VPN, SAP, LAN, WLAN, IOS, Multifuncionales, Impresoras Zebra, remoteo para solución de problemas e
Instalación de programas.
2020 – Promovido al área de calidad. Extraer reportes para monitorear y evaluar el trabajo de 20 agentes a mi cargo, dar retroalimentación, general manuales de apoyo, generar reportes semanales y mensuales para la propia empresa y para el cliente.
2021 – Promovido como Gerente al área de Gestión de Situaciones. Encargado de atender quejas de temas críticos hasta llegar a su solución. Dar seguimiento y coordinar situaciones críticas que pusieran en riesgo la productividad y funciones del cliente a nivel mundial. Coordinar soportes de 1er, 2do y 3er nivel para solucionar cualquier situación crítica.
Realizar y presentar reportes mensuales y bimestrales.
Educación
EDUCACION MEDIA SUPERIOR: Preparatoria Regional de
Ameca Modulo San Antonio Matute 2007 - 2010
EDUCACION TECNICA, SUPERIOR Y/O PROFESIONAL:
Instituto Tecnológico de Aviación Comercial (ITAC -
Sobrecargo) 2010 - 2011
Instituto Tecnológico de Aviación Comercial (ITAC -Piloto
Comercial) 2011 – 2012
