Rebeca Manrique Cortes

Licenciada en Sistemas Computacionales con enfoque en la optimización de procesos mediante el desarrollo de herramientas y scripting. Poseo una sólida base en hardware, redes y programación, complementada con experiencia en diagnóstico y atención al cliente. Busco activamente un rol de Analista Programador Junior, Especialista en Automatización o Soporte Técnico Avanzado donde mi capacidad para resolver problemas complejos y generar eficiencia operativa sea el principal valor.

Agente Telefónico con Responsabilidades en Sistemas - CALL CENTER EXTERNO GTEK

(2024-04)

• Logro Clave (Automatización): Lideré y desarrollé una herramienta de automatización para la configuración de DNS utilizando PowerShell (scripting). Esta solución de un solo clic eliminó la necesidad de procesos manuales tras la desconexión de VPN, mejorando significativamente la eficiencia operativa de toda la plantilla de agentes.
• Diagnóstico y Soporte: Proporcioné soporte técnico y solución a problemas de conectividad, hardware y facturación, reforzando la capacidad de diagnóstico y troubleshooting en entornos de alta presión.
• Visión de Negocio: Utilicé el conocimiento de la operación para identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora de procesos internos.

Técnico de Soporte y Tutoría (Freelance) - TRABAJO INDEPENDIENTE

(2022-08 - 2024-03)

• Realicé mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, desarrollando experiencia práctica en detección y solución de fallas de hardware y software.
• Impartí clases y tutorías sobre el uso de paquetería de oficina y funciones básicas de sistemas operativos.

Licenciatura - Sistemas Computacionales - UNIVERSIDAD ALVA EDISON (2018 - 2022)