Ricardo Cruz Reyes

Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicaciones con un año y dos meses de experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel. Especializado en atención a usuarios, diagnóstico de incidencias y mantenimiento de sistemas informáticos, logrando una reducción del 70% en problemas reportados mediante mejoras en procesos de soporte. Competente en gestión de servicios, metodologías de soporte, toma de decisiones estratégicas y resolución de problemas.

Responsable, disciplinado y adaptable, con enfoque proactivo y orientado a resultados, capacidad de aprendizaje continuo y trabajo en equipo, contribuyendo al rendimiento organizacional y al logro de objetivos empresariales.

Soporte Técnico - MULTIMEDIOS S.A DE C.V

(2024-07 - 2025-10)

• Atención de soporte técnico de primer y segundo nivel a empleados y clientes, adaptando las soluciones a cada perfil de usuario.
• Registro y seguimiento de tickets de servicio mediante herramientas de gestión, asegurando trazabilidad y resolución eficiente.
• Instalación y configuración de equipos de cómputo, impresoras y software corporativo, incluyendo control de accesos, respaldo de información, instalación y actualización de antivirus asegurando su correcto funcionamiento desde el primer uso.
• Configuración de redes LAN/WAN, incluyendo asignación de accesos, IPs, DNS,VPN y monitoreo de conectividad para garantizar una red estable y segura.
• Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo en hardware y software.
• Actualización y reemplazo de componentes físicos en equipos obsoletos, mejorando su desempeño y adaptándolos a nuevas necesidades operativas.

Soporte Técnico - NOVATIUM S.A DE C.V

(2026-01 - 2026-08)

• Capturar marca, modelo, número de serie y dirección MAC en la base de datos o sistema.
• Registrar especificaciones técnicas (memoria RAM, procesador, disco duro). Marcar los dispositivos para prevenir robos o intercambio no autorizado
• Imprimir etiquetas con códigos de barras para identificar los equipos y evitar robos e intercambio de equipos sin autorización
• Guardar los equipos de reserva en un sitio seguro dentro del almacén
• Actualizar el inventario ante cualquier cambio de usuario o reubicación de área entregar el equipo al colaborador mediante la firma de una carta responsiva.
• Realizar revisiones físicas semestrales o anuales para detectar faltantes
• Reportar equipos dañados, obsoletos o descompuestos
• Ejecutar el borrado seguro de datos o destrucción de discos duros.

Soporte Técnico - MICROSAFE DE S.A DE C.V

(2026-08 - 2026-09)

Tengo más Experiencia, pero es irrelevante para el puesto

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos para resolver incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Instalar, configurar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo
• Instalar, configurar y actualizar software autorizado, antivirus y aplicaciones corporativas conforme a las políticas de la empresa.
• documentar y dar seguimiento a los tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.

Titulado - Tecnologías de la Información y Comunicaciones - Instituto Tecnológico Tlanepantla (Campus Oriente) (2019-07 - 2026-10)