Experiencia profesional
Lorsa
Coordinador Nacional de Servicio al cliente
Guadalajara - CDMX
Periodo: junio 2018 - octubre 2024
- Implementación del área de servicio al cliente
- Colaboración en los procesos y políticas de servicio al cliente
- Encargado de la gestión de 7 sucursales
- Gestión y control de devoluciones Gestión y control de garantías
- Gestión y atención a quejas o no conformidades multicanal
- Autorizaciones de notas de crédito
- Reporte de devoluciones
- Reporte de no conformidades
- Reporte de encuestas de satisfacción
- Retro alimentación oportuna a colaboradores para mejora continua
- Sesiones con diferentes áreas para la optimización de procesos enfocados al cliente
Mersos Accesorios
Supervisor de atención a clientes y venta cruzada en Call Center
Periodo: abril 2017 - febrero 2018
Guadalajara, jal.
- Supervisar la adecuada atención de 22 personas
- Monitoreo de llamadas y retroalimentación
- Cumplimiento de metricas y KPI's
- Monitoreo multicanal y redes sociales
- Juntas de retro alimentación individuales y grupales
- Resolución de problemas con clientes inconformes
- Capacitación a personal de nuevo ingreso
- Reportes semanales y mensuales sobre áreas de oportunidad y ventas cruzadas
- Reporte de incidencias a nómina
- Control y registro de asistencias
Grupo AMPM (Pronto Paquetería)
Jefe de Atención a Clientes y Call Center
Periodo: agosto 2013 - Abril 2016
Guadalajara, Jal
- Responsable de verificar la adecuada gestión tanto local como a nivel región occidente, verificando los procesos establecidos para total satisfacción del cliente.
- Supervisar el control y seguimiento de los ejecutivos a mi cargo para asegurar lasatisfacción en las entregas o envíos, así como la resolución de problemas en el menortiempo posible, garantizar y fidelizar la relación con los clientes.
