Ricardo Moreno Parra
Mercadólogo con 12 años de experiencia en Innovación y Análisis de Datos
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Sobre mí
Soy un profesional en mercadotecnia con experiencia en análisis de datos, innovación, automatización de procesos, y servicio al cliente. He trabajado en el sector financiero durante más de 12 años, tiempo en el que he desarrollado estrategias efectivas mediante la adopción de herramientas digitales logrando la posición competitiva de la institución y la mayor satisfacción del cliente.
Experiencia
AFORE SURA - Coordinador de aplicativos móviles 2021-2024
Diseño, planeación y gestión de soluciones innovadoras para medios digitales como App Afore Móvil, App Afore Sura y WhatsApp, Desarrollo de dashboards dinámicos para análisis de KPI´s.
AFORE SURA - Especialista de inteligencia 2017-2021
Análisis de datos, diseño y presentación de informes estratégicos diarios, semanales y mensuales a dirección. Trabajo en equipo con TI para automatización de reportes eficientando los tiempos de entrega.
AFORE SURA - Analista de aclaraciones y servicios 2014-2017
Atención y seguimiento de aclaraciones recibidas por parte de CONDUSEF Y CONSAR mediante plataformas SIGE y SISAT. Gestión y control de quejas recibidas por clientes.
Diseño y entrega de indicadores a gerencia.
AFORE SURA - Analista de servicio al cliente 2012-2014
Servicio a clientes en la UEAP (Unidad Especializada de Atención al Público) brindando solución a casos especiales en conjunto con áreas internas.
BBVA - Cajero principal 2003-2009
Atención a clientes en ventanilla. Arqueo y resguardo de efectivo en bóveda.
Educación
Universidad Mexicana - Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad 2004-2008
Universidad Mexicana - Posgrado Comunicación Visual 2009
