Customer Success Manager
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Me dedico a mejorar la experiencia del cliente y la adopción del producto. Trabajo en colaboración con los equipos de diseño, marketing y producto para innovar los procesos de servicio postventa y retroalimentación, y creo recursos multimedia para facilitar el aprendizaje y la satisfacción de los clientes. Tengo casi 7 años de experiencia en Customer Success y gestión de cuentas, tanto en AgendaPro como en Huli, una empresa de salud digital donde fui entrenado en Costa Rica y gestioné cuentas nacionales.
Algunas de mis habilidades y calificaciones clave son: comunicación efectiva, construcción de relaciones, identificación de oportunidades de venta, uso de herramientas de éxito del cliente como ChurnZero, y resolución de problemas. Mi pasión es brindar un servicio al cliente excepcional y agregar valor a los negocios de mis clientes. Estoy entusiasmado con la oportunidad de contribuir a su organización y espero conversar sobre cómo puedo ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
Profesional de Customer Success en entornos SaaS B2B, con 8 años de experiencia en startups de alcance internacional. Especializado en onboarding de clientes, análisis de datos y generación de contenido educativo para mejorar la adopción del producto. He participado activamente en upselling y cross-selling, combinando habilidades técnicas y pedagógicas para construir relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.
Me caracterizo por ser empático, colaborativo y autodidacta, con un enfoque claro en generar valor para el negocio y el usuario.
Ingeniería, Sistemas Computacionales ago. 2013 - sept. 2015
