GERENTE DE OPERACIONES
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trabajo en equipo, creatividad, flexibilidad, capacidad de organización, habilidades de liderazgo, gestión del tiempo, servicio al cliente, capacidad de aprendizaje,
Empresa de servicios financieros a nivel internacional, teniendo a cargo red tijuana, administración y control de las áreas de recursos humanos, área legal, área de atencióntelefónica y redes sociales, enfocadosa captación de préstamos de las diferentes aplicaciones tecnológicas de la empresa“okcredito, ifectivo, yumicash”demandadas, quejas, calidady productividad, indicadores y atención a clientes a nivel nacional.
Aclaraciones: Coordinar el área, teniendo a cargo a 32 analistas y 6 supervisores, comprobar productividad, indicadores, administración y control de personal, control a nivel nacional de transacciones no reconocidas, compras, retiro atm, correcto cobro de intereses de tarjeta de crédito, condusef, demandas, pago a beneficiario de clientes finados, retiros en ventanilla, proporcionar atención de calidad a los clientes y red de sucursales bancoppel.
Conciliaciones: contabilidad a nivel nacional entre bancos, verificando que el intercambio monetario se procese de forma correcta, teniendo a cargo 6 analistas y 1 supervisor.
Atención a clientes, análisis y solución de aclaraciones de clientes sobre cargos no reconocidos en compras,cajeros automáticos y retiros en ventanilla, pagos a beneficiarios (clientes fallecidos), cancelación de cuentas (débito o crédito), cálculo de pagarés, inversiones e intereses. Manejo de SAE (sistema a nivel nacional de cajeros automáticos), contabilidad de pagos y depósitos. Supervisor de procesos de pagos abeneficiarios y cajerosautomáticos.
Atención y capacitación vía sistema a promotores, gerentes y coordinadores a nivel nacional sobre las dudas que surjan relacionadas con procesos bancarios.
