Manager Help Desk - Nectwork Information Center S.A. de C.V. (Tecnológico de Monterrey)
(2022-07 - 2026-06)
- Dirigí y optimicé la operación diaria del Help Desk corporativo, elevando los índices de satisfacción y cumplimiento de SLAs mediante la estandarización de procesos en ServiceNow y ManageEngine.
- Lideré la implementación de Jira Software como plataforma central para la gestión de proyectos y flujos de trabajo ágiles, mejorando la visibilidad de tareas y la colaboración interdepartamental.
- Implementé el marco de trabajo Scrum, logrando una reducción significativa en los tiempos de respuesta y una mayor eficiencia en la resolución de incidentes de soporte.
- Garanticé la continuidad operativa y la seguridad lógica de la organización mediante la administración avanzada de Azure, Office 365, Active Directory y accesos seguros vía VPN (OpenVPN, RSA).
- Supervisé la seguridad física y lógica de las instalaciones mediante la integración de sistemas de CCTV, alarmas y control de accesos automatizados.
Gerente de Sistemas e Infraestructura - Petroseal S.A. de C.V.
(2018-10 - 2022-03)
- Lideré la administración, desarrollo y soporte del ecosistema ERP TOTVS y NOI a nivel corporativo, asegurando la disponibilidad del sistema para la toma de decisiones.
- Diseñé e implementé la arquitectura de redes y servidores (Windows Server 2012/2016) para la planta principal y sucursales, mejorando la interconexión en un 100%.
- Aseguré la resiliencia del negocio ante desastres mediante políticas estrictas de respaldos en SQL Server y el robustecimiento de la seguridad perimetral con Firewalls Fortinet y DrayTek.
- Dirigí las negociaciones tecnológicas con proveedores estratégicos de hardware y software, logrando optimizaciones presupuestarias y ahorros en CAPEX/OPEX.
Gerente de Sistemas - Grupo TTBlues Store y TTBlues Capital
(2017-05 - 2018-10)
- Coordiné la infraestructura tecnológica y soporte para la operación de 35 tiendas comerciales a nivel nacional, liderando un equipo de 3 ingenieros de campo.
- Virtualicé el entorno de servidores utilizando tecnologías VMware y Hyper-V, reduciendo costos de hardware y optimizando el consumo energético del Data Center.
- Aseguré el tráfico de datos y la comunicación confidencial de las sucursales mediante el despliegue de redes VPN centralizadas en Fortigate.
Gerente de Sistemas - Ladrillera Mecanizada, S.A. de C.V.
(2016-09 - 2017-04)
- Administré de punta a punta la infraestructura de TI y comunicaciones de la compañía (entornos Windows y Mac).
- Estuve a cargo de la configuración, tuning y optimización del ERP Microsoft Dynamics NAV 2016.
- Diseñé e implementé la red física y lógica del sitio: Firewalls, Proxies, Switches, Routers y Access Points corporativos.
Gerente de Sistemas - KALOS
(2015-10 - 2016-07)
- Responsable de la alta disponibilidad de la infraestructura de colaboración y comunicación: Active Directory, Exchange y Lync Virtual.
- Mitigué riesgos de seguridad digital mediante la administración y configuración del Firewall Cyberoam.
Jefe de Soporte y Sistemas - Intercom Sistemas
(2014 - 2015)
- Soporte N2 corporativo y administración de CONTPAQi.
Jefe de Sistemas - Delectric S.A. de C.V.
(2007 - 2013)
- Administración de Data Center, ERP JD Edwards y enlaces dedicados MPLS con TELMEX.
Encargado de Sistemas - Ravisa México S.C.
(2005 - 2007)
- Administración de servidores Fortinet, Oracle y continuidad de sistemas aduanales críticos (SAAI, SP2K).
Roles de Soporte y TI - Tecnología en Sistemas
(2004 - 2004)
- Asistencia al usuario: Atiende reportes y dudas mediante mesa de ayuda (help desk), teléfono o correo.
- Diagnóstico y reparación: Soluciona fallas en equipos de cómputo, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y paquetería de oficina.
- Mantenimiento: Realiza configuraciones de red, respaldos de información y actualizaciones preventivas
Roles de Soporte y TI - Berumen y Asociados
(2000 - 2004)
- Asistencia al usuario: Atiende reportes y dudas mediante mesa de ayuda (help desk), teléfono o correo.
- Diagnóstico y reparación: Soluciona fallas en equipos de cómputo, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y paquetería de oficina.
- Mantenimiento: Realiza configuraciones de red, respaldos de información y actualizaciones preventivas
