Roberto Luna

Supervisor comercial con más de 8 años de experiencia en el área comercial, principalmente en startups y empresas de tecnología, con un historial sólido de resultados e implementación de distintas estrategias comerciales dirigidas al sector B2B y al mantenimiento y desarrollo de cuentas.

Inside Sales Supervisor at Omnibees (2025-01 – Present)

• Supervisión del equipo comercial de Inside Sales LATAM (5 ejecutivos y 2 SDR´s)
• Acompañamiento para el cumplimiento de KPI´s y OKR´s del equipo de Inside Sales
• Acompañamiento en negociaciones comerciales de alto nivel (Cuentas AAA)
• Revisión constante del pipeline comercial y de la generación de oportunidades
• Participación en el plan de reclutamiento de las vacantes del equipo comercial para toda la región. (Definición de perfiles, proceso de entrevistas y evaluaciones, negociación de ofertas y plan de capacitación.)
• Definición de objetivos e incentivos para el equipo de SDR´s LATAM
• Implementación del plan de capacitación y entrenamiento para el equipo comercial
• Seguimiento de evaluaciones trimestrales y de planes de desarrollo para el equipo comercial
• Participación en Eventos de la Industria en toda la región (LATAM)
• Bajo mi liderazgo, el equipo de Inside Sales ha incrementado en un 35% la generación de oportunidades efectivas, un 18% el Win Rate de sus oportunidades, y hemos disminuído un 16% el Average Closing Time, en promedio, mi equipo cumple a un 102% sus objetivos establecidos

SMB's AE at Mercado Pago (2025-01 – 2025-12)

• Prospección de empresas Middle Market que utilicen medios de cobro con tarjeta presente
• Proceso consultivo enfocado en la especialización en la Tecnología Financiera
• Activación y capacitación del uso de las herramientas del ecosistema de Mercado Pago
• Acompañamiento a los nuevos elementos para capacitar y compartir buenas prácticas
• Mantenimiento de cuentas y resolución de conflictos. (Ciclo completo de atención al cliente.)
• Generación de al menos $29,000USD de ventas en mes corriente (Alcance mayor al 220%

Impact Developer at Incluyeme.com (2023-01 – 2024-12)

• Prospección, Negociación y cierre de ventas de servicios para empresas AAA
• Seguimiento de cuentas clave para revisiones periódicas sobre el uso de los servicios que adquirieron, servicios de Post-Venta (Up-Selling y Cross-Selling) que puedan llegar a necesitar
• Acompañamiento en eventos de Diversidad e Inclusión para prospectar y conectar con las diferentes empresas que buscan avanzar con su programa de Inclusión
• Venta de al menos 16,000USD mensuales en diferentes servicios, mantenimiento de cuentas y búsqueda de renovaciones de proyectos, mantenimiento de CRM y recuperación de cuentas

Sr. Account Manager at Clip (2022-01 – 2023-12)

• Proceso consultivo de ventas para adaptar el servicio de Clip a su modelo de negocio
• Creación de cuentas, alta de sus documentos y capacitación a los negocios para el uso de Clip
• Cierre de al menos 5 nuevos negocios mensuales con facturación mayor a los 5,000USD mensuales; prospección de negocios, seguimiento de cuentas y mantenimiento de CRM
• Recuperación de cuentas. Durante mi periodo en Clip, recuperé al menos 4 cuentas clave que representaban una facturación de 4.3MDP para Clip

Sales Development Lead at CSS Company (2019-01 – 2022-12)

• Asignación de SDR´s por Ejecutivos/Zonas estratégicas
• Revisión de cumplimiento de KPI´s y OKR´s
• Cumplimiento de metas a más del 115% en reuniones efectivas para el equipo comercial
• Asignación de Dream Accounts a equipo de SDR´s para su seguimiento
• Implementación de nuevos sistemas de prospección y capacitación del equipo de Sales Development
• Colaboré en la creación del flujo de atención para Leads Inbound para todo Latinoamérica
• Prospección y presentación de los diferentes servicios de CSS (Virtual Kitchens en México)
• Coordinación y participación en los páneles de casos para los candidatos al equipo comercial
• Administración de agenda de presencia en cocinas para atender clientes en sitio

Licenciatura in Administración de Empresas – Centro de Estudios Profesionales Renacimiento (2026-12)

Licenciatura in Ciencias de la Comunicación – UAM Cuajimalpa (2017-12)

Técnico in Informática Administrativa – Centro de Estudios Profesionales Renacimiento (2014-12)