Roberto Serratos

Licenciado en Ciencias de la Comunicación con experiencia en capacitación de producto, ejecución de entrenamientos y experiencias de marca dentro de la industria retail y deportiva.

Experiencia en la planeación y ejecución de capacitaciones presenciales, activaciones y dinámicas de marca, colaborando con diferentes áreas para fortalecer la comunicación de producto y la experiencia en punto de venta.

Product trainer at PUMA MÉXICO (2024-03 – Present)

• Diseño e implementación de estrategias de capacitación enfocadas en producto, tecnología, storytelling comercial y experiencia del consumidor dentro del canal retail.
• Desarrollo de entrenamientos técnicos y comerciales para equipos internos, clientes estratégicos y fuerza de ventas, fortaleciendo el posicionamiento de la marca y el conocimiento especializado del portafolio PUMA.
• Ejecución de capacitaciones presenciales y dinámicas experienciales enfocadas en categorías deportivas como football, running y performance.
• Planeación y coordinación de activaciones, eventos y sesiones de entrenamiento para clientes y colaboradores, alineadas a campañas globales y objetivos comerciales.
• Generación de materiales de capacitación, manuales y recursos de aprendizaje para optimizar la comunicación de producto y la experiencia de venta.
• Seguimiento en campo a puntos de venta para detectar oportunidades de mejora en ejecución, exhibición, conocimiento de producto y atención al consumidor.
• Colaboración con áreas comerciales, marketing y retail para garantizar la correcta implementación de estrategias de marca y entrenamiento.
• Administración y optimización de presupuesto destinado a capacitaciones y experiencias de marca.

Capacitador/Desarrollo organizacional at Nescafé Dolce Gusto (2020-04 – 2023-12)

• Diseño y ejecución de programas de capacitación para equipos comerciales y puntos de venta.
• Implementación de estrategias de formación enfocadas en producto, experiencia del consumidor y desempeño comercial.
• Supervisión y acompañamiento en campo para evaluar indicadores operativos y detectar oportunidades de mejora.
• Desarrollo de materiales de aprendizaje, manuales operativos y recursos didácticos.
• Coordinación de capacitaciones presenciales y virtuales para personal interno y externo.
• Seguimiento de KPIs relacionados con capacitación, desempeño y experiencia en punto de venta.
• Participación en campañas y activaciones de marca enfocadas en posicionamiento y engagement del consumidor.

Facilitador y Capacitador at Starbucks México (2013-05 – 2019-04)

• Ejecución de programas de formación para partners de nuevo ingreso y equipos operativos.
• Capacitación especializada en estándares de servicio, experiencia del cliente y preparación de bebidas.
• Formación de baristas y supervisores en procesos operativos y cultura organizacional.
• Participación en eventos, lanzamientos y experiencias de marca.
• Supervisión y acompañamiento de equipos en procesos de desarrollo y mejora operativa.
• Facilitación de sesiones grupales y entrenamientos prácticos de alto impacto.

Maestría en Administración de Negocios in Administración de Negocios (2019)

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación in Ciencias de la Comunicación (2016 – 2016)