Rocio Balderas

Profesional bilingüe orientada a resultados con amplia experiencia en servicio al cliente, coordinación de importaciones/exportaciones y logística. Capacidad comprobada para gestionar múltiples tareas simultáneamente, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de regulaciones internacionales. Fuertes habilidades de comunicación, adaptable a diversas situaciones y competente tanto en inglés como en español.

Gran experiencia en la gestión de actividades de centros de llamadas entrantes y salientes, así como en la supervisión de complejos procedimientos de importación/exportación para operaciones de comercio internacional eficientes.

Agente Bilingüe de Call Center - Call Center Services International - Ciudad de México

(2022-09 - 2025-05)

• Participación en actividades de llamadas entrantes y salientes para financieras americanas, apoyando las campañas y asegurando la finalización exitosa de los proyectos.
• Gestión simultánea de múltiples aplicaciones de software para recuperar información y realizar entradas de datos eficientes durante las llamadas.
• Superación de métricas de rendimiento, adaptando el estilo de comunicación para garantizar comprensión clara con los interlocutores.
• Seguimiento de los protocolos y procedimientos de atención al cliente.

Coordinadora de Importaciones - Comercializadora Progas (SYNERGO) - Ciudad de México

(2017-10 - 2022-04)

• Elaboración y presentación de informes detallados sobre actividades de importación y exportación a la gerencia, asegurando documentación precisa y cumplimiento normativo.
• Negociación de tarifas de flete y optimización de procesos de importación/exportación, mejorando los tiempos de envío y garantizando el cumplimiento regulatorio.
• Gestión de logística con clientes y proveedores nacionales e internacionales.
• Tramite de certificados en los productos para su correcta importación.

Asistente de glosa y clasificación - Hernández Bolaños y Asociados - Ciudad de México

(2016-05 - 2017-03)

• Auditoría y glosa de documentos de importación para identificar discrepancias, corregir errores y prevenir retrasos.
• Asegurar el cumplimiento de normas y atención a consultas sobre clasificación, tarifas arancelarias y regulaciones de importación.
• Revisión y registro de la documentación para determinar el contenido de la carga, clasificarla y tarifarla.

Asistente de Importaciones y clasificación - LOGIS Servicios de Comercio Exterior - Ciudad de México

(2014-09 - 2016-04)

• Asegurar el cumplimiento con regulaciones gubernamentales mediante la actualización constante sobre reglas y restricciones de importación.
• Revisión y clasificación de productos mediante la revisión de códigos arancelarios y declaraciones aduanales.
• Preparación y procesamiento de documentación de importación/exportación conforme a las leyes aduaneras, transmitiendo datos a agencias gubernamentales según fuera necesario.
• Captura de pedimentos, facturas, listas de empaque y toda la documentación necesaria dentro del sistema de la agencia como en el portal de la aduana para su correcta importación/exportación.

Licenciada - Negocios Internacionales - Universidad Tecnológica de México