Rocio Orizaba
Administración / Atención a Clientes / Ventas / Marketing
Talento
cancunMiembro desde 12 de abril de 2026
ExcelWordPowerPointOutlookElaboración de reportes, estadísticas e indicadores de desempeñoControl y validación de bases de datos de clientesCreación de manuales y procedimientos operativosCoordinación logística y manejo de agendaReclutamiento, capacitación y supervisión de personalAtención a clientes VIP y resolución de incidenciasOrganización y seguimiento puntual de procesosTrabajo bajo presión y toma de decisionesComunicación efectiva y trabajo en equipoLiderazgo y persistencia en el logro de objetivos
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ExcelWordPowerPointOutlookElaboración de reportes, estadísticas e indicadores de desempeño
Sobre mí
Profesional en el turismo con 7 años de experiencia en atención a clientes VIP, control de procesos y coordinación de equipos. Especialista en validación de información, elaboración de reportes e indicadores, y cumplimiento de estándares de calidad. Reconocida como mejor anfitriona 2024 y 2025 por resultados y cero incidencias en procesos. Organizada, resolutiva y orientada a cumplimientos de objetivos.
Experiencia
Anfitriona at Grupo Hyatt (2022-01 – Present)
Unlimited Vacation Club
- Recepción y bienvenida personalizada a socios y clientes potenciales
- Validación de datos e invitaciones, calificación de prospectos para la presentación del club vacacional
- Atención y resolución de incidencias socio cliente
- Explicación de procesos y seguimiento puntual durante la estancia del cliente
- Coordinación y apoyo al equipo comercial para cumplimiento de objetivos
Promotor at Grupo Xcaret (2021-01 – 2022-12)
Mexico Destination Club
- Prospección de clientes en puntos estratégicos bajo estándares de la marca
- Invitación a presentación del club vacacional y agenda de citas
- Aplicación de filtros y lineamientos de calidad de la empresa
- Atención directa con clientes nacionales e internacionales
Gerente de Marketing at Grupo Splash (2019-01 – 2021-12)
Splash Travel Club
- Seguimiento de procesos e indicadores, metas y resultados de área comercial
- Reclutamiento, capacitación y supervisión del personal
- Coordinación logística de aperturas de puntos de prospección
- Elaboración de manuales y procesos operativos para estandarizar el servicio
- Generación de reportes y análisis de desempeño para medición de logros de resultados y metas de área
- Desarrollo de estrategias comerciales para incremento de productividad
