Rocio Orizaba

Profesional en el turismo con 7 años de experiencia en atención a clientes VIP, control de procesos y coordinación de equipos. Especialista en validación de información, elaboración de reportes e indicadores, y cumplimiento de estándares de calidad. Reconocida como mejor anfitriona 2024 y 2025 por resultados y cero incidencias en procesos. Organizada, resolutiva y orientada a cumplimientos de objetivos.

Anfitriona at Grupo Hyatt (2022-01 – Present)

Unlimited Vacation Club

• Recepción y bienvenida personalizada a socios y clientes potenciales
• Validación de datos e invitaciones, calificación de prospectos para la presentación del club vacacional
• Atención y resolución de incidencias socio cliente
• Explicación de procesos y seguimiento puntual durante la estancia del cliente
• Coordinación y apoyo al equipo comercial para cumplimiento de objetivos

Promotor at Grupo Xcaret (2021-01 – 2022-12)

Mexico Destination Club

• Prospección de clientes en puntos estratégicos bajo estándares de la marca
• Invitación a presentación del club vacacional y agenda de citas
• Aplicación de filtros y lineamientos de calidad de la empresa
• Atención directa con clientes nacionales e internacionales

Gerente de Marketing at Grupo Splash (2019-01 – 2021-12)

Splash Travel Club

• Seguimiento de procesos e indicadores, metas y resultados de área comercial
• Reclutamiento, capacitación y supervisión del personal
• Coordinación logística de aperturas de puntos de prospección
• Elaboración de manuales y procesos operativos para estandarizar el servicio
• Generación de reportes y análisis de desempeño para medición de logros de resultados y metas de área
• Desarrollo de estrategias comerciales para incremento de productividad