Rocio Ortega

Soy una persona dedicada, capaz de coordinar diversas tareas y trabajar en equipo de forma efectiva y responsable. Con experiencia en el sector turístico, hotelería, agencias de viajes y ventas. Mi objetivo es seguir aprendiendo y al mismo tiempo aportar conocimiento a la empresa.

06/21 - Actualmente - Agente de viajes (Azabache - bedssonline - Travelinn)

• Trabajo actualmente como agente de viajes afiliada a agencias de viajes operadoras mayoristas, en donde estoy en constante capacitación sobre los destinos y servicios turísticos que promociono.
• Estoy en busca de un trabajo formal, que me permita desarrollar mis habilidades en hotelería y servicio al cliente, para con su reconocida empresa, esperando tener la oportunidad de una entrevista.

Mis funciones principales fueron

• Dar la bienvenida a los huéspedes, realizando proceso de check in y check out
• Seguimiento a requerimientos y quejas de huéspedes
• Verificar los tipos de cuentas para su debida facturación, 
• Realizar cobros directos a huéspedes y agencias de viajes, realizar el corte de turno y cuadre de caja 
• Estar en contacto con los demás departamentos del hotel y al servicio del huésped.

Actividades principales

• Manejo de cuentas de mercados USA, OTA´S, Europa, Canadá y Latinoamérica, e ingreso de reservaciones de Grupos sociales y de bodas.
• Posteriormente me desempeñé como supervisora de tarifas ingresadas en el sistema y verificación de reportes, así como capacitación al personal de nuevo ingreso. 
• Realización de reportes de ventas, stopsells, no shows, y cancelaciones.
• Seguimiento a solicitudes y correos de gerencia y de clientes, internos y externos.
• Relación directa con los demás departamentos del hotel como recepción, concierge, ama de llaves, control de inventarios, etc.

Actividades desempeñadas durante el horario laboral:

• Atención telefónica y seguimiento de cotizaciones de viajes, así como coordinación de paquetes turísticos.
• Manejo de objeciones, técnicas y cierres de ventas de servicios turísticos.
• Relación con proveedores y fam trips a hoteles y agencias de excursiones y tours.
• Venta de paquetes turísticos, seguimiento a pagos, cancelaciones o modificaciones. 
• Cumplir con la meta de ventas mensual y recibir capacitaciones de supervisores y gerencia.

FORMACIÓN ACADÉMICA

2005 – 2008 Técnico en Servicios de Hospedaje por el CECyTEH Plantel Huejutla de Reyes, Hidalgo

2008 – 2012 Licenciatura en Turísmo Sustentable y Gestión Hotelera por la

Universidad del Caribe en Cancún, Quintana Roo

Adicionalmente he tomado cursos de inglés, excel, mercadotecnía, primeros auxilios y capacitaciones sobre servicio al cliente y ventas.