MKT & COMERCIAL STRATEGY - EMPLOYEE BRANDING
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Experta con más de 14 años en la definición de estrategias 360 de comunicación y mercadotecnia con enfoque comercial para México, Caribe y Centroamérica. Apasionada por el desarrollo de equipos de alto rendimiento y genuinos embajadores internos de marca. Troubleshooting innata y fiel creyente en la frase “lo que no se mide… no se mejora”.
I. ESTRATEGIA DE COMUNICACION Y PR
•Periodismo de marca; cobertura de ruedas de prensa y entrevistas como embajadora de marca; manejo de medios tradicionales, gestión de crisis mediáticas.
•Relaciones públicas y negociación de alto nivel
•Implementación y homogenización de lineamientos y procesos de comunicación y atención a clientes.
•Posicionamiento de estrategia de cultura organizacional.
•Desarrollo de embajadores internos de marca: atracción de talento, planes de desarrollo, retención y gestión de cambio.
•Elaboración y análisis de estudios de clima laboral, evaluaciones 360°, entrevistas de profundidad, coaching laboral, feedback de desempeño, capacitaciones y gestión de cambios corporativos.
II. DISEÑO DE MARCA Y TRADE MARKETING
•Creación y posicionamiento de identidad y personalidad de marca.
•Generación de estrategias de experiencias de mercadotecnia: activaciones POP, promociones, eventos, showrooms, demostraciones; desarrollo de planes de lealtad, incentivos y fidelización.
•Generación de estrategias de mercadeo y promoción.
•Diseño, coordinación y desarrollo de campañas publicitarias y promocionales en medios tradicionales y digitales.
•Implementación de canales de comunicación y servicio al cliente omnicanal: redes sociales, emailing, SMS, contact center
•Apertura, desarrollo y coordinación de redes de servicio, venta y distribución de productos.
III. PLANEACION ESTRATEGICA
•Identificación y creación del customer journey map |user Experience para la estrategia del servicio al cliente, fidelización de marca, retención y recuperación de clientes internos y externos.
•Desarrollo, ejecución y análisis de investigación de mercados cualitativa y cuantitativa. (Business Intelligence)
•Definición, seguimiento y medición de KPI´s departamentales.
•Planeación y administración de presupuestos.
•Implementación de nuevas tecnologías, reingenierías de proceso, reestructuración de equipos y gestión de cambios 360.
Lic. en Mercadotecnia- ITESM
Lic. en Psicología- UR
