PILARES DE EXPERIENCIA PROFESIONAL
I. ESTRATEGIA DE COMUNICACION Y PR
- Periodismo de marca; cobertura de ruedas de prensa y entrevistas como embajadora de marca; manejo de medios tradicionales, gestión de crisis mediáticas.
- Relaciones públicas y negociación de alto nivel
- Implementación y homogenización de lineamientos y procesos de comunicación y atención a clientes.
- Posicionamiento de estrategia de cultura organizacional.
- Desarrollo de embajadores internos de marca: atracción de talento, planes de desarrollo, retención y gestión de cambio.
- Elaboración y análisis de estudios de clima laboral, evaluaciones 360°, entrevistas de profundidad, coaching laboral, feedback de desempeño, capacitaciones y gestión de cambios corporativos.
II. DISEÑO DE MARCA Y TRADE MARKETING
- Creación y posicionamiento de identidad y personalidad de marca.
- Generación de estrategias de experiencias de mercadotecnia: activaciones POP, promociones, eventos, showrooms, demostraciones; desarrollo de planes de lealtad, incentivos y fidelización.
- Generación de estrategias de mercadeo y promoción.
- Diseño, coordinación y desarrollo de campañas publicitarias y promocionales en medios tradicionales y digitales.
- Implementación de canales de comunicación y servicio al cliente omnicanal: redes sociales, emailing, SMS, contact center
- Apertura, desarrollo y coordinación de redes de servicio, venta y distribución de productos.
III. PLANEACION ESTRATEGICA
- Identificación y creación del customer journey map |user Experience para la estrategia del servicio al cliente, fidelización de marca, retención y recuperación de clientes internos y externos.
- Desarrollo, ejecución y análisis de investigación de mercados cualitativa y cuantitativa. (Business Intelligence)
- Definición, seguimiento y medición de KPI´s departamentales.
- Planeación y administración de presupuestos.
- Implementación de nuevas tecnologías, reingenierías de proceso, reestructuración de equipos y gestión de cambios 360.
