Manager Of Customer Success
Holacasa.mx, Ciudad de México, CMX (07/2023 – 06/2024)
- Diseño y optimización de procesos de ventas y operaciones.
- Responsable de la entrega y análisis de reportes semanales y mensuales de conversión de leads por CRM.
- Medición de la experiencia del cliente (NPS, CSS).
- Relacionamiento y seguimiento de alianzas con inmobiliarias y desarrollos B2B.
- Onboarding de nuevas alianzas B2B y capacitación a nuevos ingresos.
- Logros: Reducción del tiempo de primer contacto a menos de 10 minutos; aumento de satisfacción al 90%.
Manager of Customer Success
Arrenda, Ciudad de México, CMX (10/2022 – 07/2023)
- Onboarding y seguimiento de alianzas B2B.
- Gestión de contratos, incluyendo redacción, envío y firma.
- Renovación de contratos.
- Seguimiento post venta.
- Actualización y mantenimiento del dashboard de operaciones.
- Logros: Desarrollo de metodologías de retención y renovación de clientes.
Gerente Comercial
HEY HOMIE, Ciudad de México, CMX (06/2021 – 02/2022)
- Responsable del equipo comercial y de mesa de ayuda.
- Diseño y ejecución de estrategias comerciales para contratos firmados mensuales.
- Capacitación y desarrollo de planes de mejora del equipo comercial.
- Logros: Incremento mensual del 15% en contratos firmados.
Customer Success Coordinator
HEY HOMIE, Ciudad de México, CMX (11/2019 – 05/2021)
- Reporte mensual de KPIs y estatus de inmuebles.
- Capacitación y desarrollo a nuevos ingresos.
- Responsable del equipo de confirmación de citas, servicio al cliente y soporte a propietarios.
- Logros: Aumento de asistencia a inmuebles del 35% al 75%.
Líder de Contratos
HEY HOMIE, Ciudad de México, CMX (05/2019 – 10/2019)
- Seguimiento de firmas y renovaciones de contratos.
- Control de pagos y reportes de contratos.
- Logros: Reducción de rentas caídas del 35% al 10%; aumento en renovaciones al 80%.
Líder de Rentas
HEY HOMIE, Ciudad de México, CMX (11/2018 – 04/2019)
- Asesoramiento a clientes potenciales.
- Desarrollo de estrategias para alcanzar metas de ventas.
- Retención de inquilinos.
Asesor de Rentas Sr.
HEY HOMIE, Ciudad de México, CMX (10/2016 – 10/2018)
- Asesoramiento a clientes interesados en rentar un departamento.
- Acompañamiento a nuevos ingresos.
- Logros: Primer asesor en rentar más de 100 departamentos en 4 meses; Top Performance por 10 meses.
Servicio al Cliente
RADIO METING (09/2015 – 09/2016)
Asesor de Soporte
SKY (05/2015 – 08/2015)
Ejecutivo de Cuenta
INTEMPESTIVO MARKETING DIGITAL, México (01/2015 – 04/2015)
Ejecutivo de Ventas
1 & 1, Ciudad de México (01/2014 – 11/2014)
