Roman Munoz

Profesional bilingüe (español e inglés) con amplia experiencia en atención al cliente, recepción hotelera, coordinación operativa y servicio administrativo. Destaco por mi capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea, mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos de trabajo, así como resolver situaciones bajo presión con profesionalismo. Cuento con experiencia en la administración de operaciones diarias, elaboración de reportes, coordinación de personal, manejo de efectivo, programación de horarios y seguimiento de procesos administrativos.

Me caracterizo por ser una persona organizada, responsable y orientada a ofrecer un servicio de excelencia, generando relaciones de confianza con clientes y colaboradores.

Recepcionista de Front Desk - The Lotus Suites

(2021-02 - 2025-09)

• Atención personalizada a huéspedes nacionales e internacionales, garantizando una experiencia de servicio excepcional.
• Gestión de reservaciones, registro de entradas y salidas (check-in/check-out).
• Atención telefónica y por correo electrónico, brindando seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.
• Captura y actualización de información en el sistema hotelero.
• Elaboración de reportes diarios para la gerencia.
• Coordinación y programación de horarios del personal de recepción y housekeeping.
• Supervisión de conciliaciones y cierres diarios de operaciones.
• Coordinación logística del equipo de transporte para traslados de pacientes hacia y desde el Cancer Treatment Center of America.
• Distribución y seguimiento de horarios del personal de mantenimiento y limpieza

Recepcionista de Front Desk - Motel 6

(2018-08 - 2021-02)

• Atención integral a huéspedes durante su estancia.
• Procesamiento de pagos, cargos y transacciones hoteleras.
• Elaboración de reportes operativos diarios.
• Administración y resguardo de caja.
• Programación de horarios del personal.
• Coordinación diaria del transporte para familias de la Base Naval.
• Conciliación y cierre de operaciones financieras.
• Resolución de incidencias y atención a clientes, manteniendo altos estándares de servicio.

Coordinador de Servicio al Cliente - Banfield Pet Hospital

(2017-07 - 2018-08)

• Recepción y atención de clientes y pacientes.
• Coordinación de citas médicas.
• Seguimiento telefónico posterior a cirugías y consultas.
• Procesamiento de pagos y servicios.
• Promoción e inscripción de clientes a planes de bienestar.
• Desarrollo de relaciones sólidas con clientes mediante una atención cercana y profesional.

Líder de Turno - Coverall

(2011-11 - 2017-07)

• Supervisión de operaciones de limpieza y mantenimiento en múltiples instalaciones.
• Coordinación de equipos de trabajo para garantizar la cobertura operativa.
• Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad.
• Administración de inventarios y pedidos de suministros.
• Control y mantenimiento de maquinaria y equipos.
• Registro de órdenes de compra y comprobantes para procesos de facturación.
• Seguimiento continuo para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en cada instalación.

Waukegan High School (2005 - 2009)