Rosa Itzel Sánchez Zepeda

Ingeniera en Informática con más de 5 años de experiencia en soporte técnico L1/L2, administración de sistemas y ciberseguridad. Especializada en la gestión y resolución de incidencias de hardware/software mediante sistemas de tickets, asegurando el cumplimiento de SLAs corporativos.

Experiencia comprobada liderando equipos técnicos, optimizando procesos y coordinando recursos bajo presión con un enfoque estricto en la calidad del servicio y la mejora continua.

Jefa de Sistemas at Impulsora Sahuayo (2023-04 – 2025-03)

• Supervisión del soporte técnico integral (presencial y remoto) L1/L2 para más de 500 usuarios, abarcando sistemas operativos, aplicaciones móviles, sistemas logísticos, herramientas corporativas y hardware especializado (handhelds, impresoras).
• Administración centralizada de Active Directory, Office 365, conectividad y sistemas corporativos, asegurando la correcta configuración, instalación y estandarización de nuevos equipos.
• Administración y actualización de sistemas ERP y WMS, mantenimiento de bases de datos operativas y generación de reportes clave para la toma de decisiones en la sucursal.
• Implementación y cumplimiento de políticas de TI y medidas de ciberseguridad a nivel sucursal para garantizar la protección de datos y el acceso seguro a la infraestructura corporativa.
• Control del ciclo de vida del inventario tecnológico (altas, bajas, mantenimiento preventivo/correctivo y desechos) y supervisión estratégica en la compra de equipos, insumos y consumibles.
• Desarrollo de programas de capacitación para el personal en el uso eficiente de las herramientas tecnológicas corporativas, mejorando la autonomía del usuario.
• Reduje en un 20% las incidencias críticas mediante la implementación de procesos de mejora continua y soluciones preventivas en la infraestructura.
• Disminuí un 15% los costos operativos a través de la optimización en la gestión de proveedores, compras estratégicas de insumos y control estricto de inventarios.

Operadora de Sistemas at Impulsora Sahuayo (2020-11 – 2023-04)

• Provisión de apoyo técnico de primer nivel (L1) a usuarios finales para la resolución de incidencias en sitio, asegurando la correcta canalización y escalamiento de requerimientos mayores a niveles superiores.
• Ejecución y control de la facturación de pedidos, emisión de guías y preparación de paquetes documentales en estricta alineación con los registros e incidencias del almacén.
• Supervisión y ejecución de inventarios físicos y rotativos, aplicando ajustes directos en el sistema ante desviaciones de mercancia.
• Planificación y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, junto con la documentación de procesos para la implementación de nuevas herramientas digitales.
• Reduje en un 30% los errores en la facturación mediante el control estricto de los registros y la optimización de los flujos de datos en el sistema.
• Incrementé la mejora operativa en un 25% a través de la automatización de reportes, el correcto mantenimiento preventivo y la eficiencia en la gestión de incidencias de la sucursal.

Ingeniería in Informática – Universidad Politécnica del Valle de México (2013 – 2017)