Ross Torres

Lic. en Turismo con especialidad en gestión y operación de empresas turísticas con sólida formación en hospitalidad, gestion de servicios turísticos y atención al cliente. Cuento con experiencia en recepción hotelera y coordinación de actividades turísticas.

Recepcionista at Hotel Las Nubes de Isla Holbox (2025-01 – Present)

• Realización de procesos de check-in y check-out.
• Manejo de plataforma Zavia y cobro de hospedaje en plataformas como Booking, Expedia, PriceTravel, World2Meet y Hyperguest.
• Cobro de hospedaje y servicios mediante terminales bancarias
• Elaboración de facturas.
• Venta de tours y servicios adicionales, fortaleciendo la experiencia del huésped y la ocupación del hotel.
• Apoyo la operación general del área de recepción para mantener un servicio ordenado y eficiente.
• Gestión de reservaciones a través de plataforma digitales y telefonicas.

Agente de Tráfico at Teams - Aircrafts- services Volaris (2023-01 – 2023-12)

• Brindé atención y orientación a pasajeros en mostradores y sala de abordaje, manteniendo un servicio ágil y ordenado.
• Promoví servicios adicionales de acuerdo con las necesidades del cliente, fortaleciendo la atención comercial.
• Revisé y validé documentación de viaje para asegurar procesos correctos y atención sin contratiempos.
• Gestioné procesos de abordaje, sobreventa y cancelaciones, resolviendo incidencias en escenarios de alta presión.
• Elaboré reportes operativos, manifiestos de pasajeros y cierres de vuelo para dar seguimiento a la operación.
• Coordinación de recepción de aeronaves en llegada y salida, apoyando la continuidad operativa y la experiencia del pasajero.

Ejecutiva de ventas y reservaciones at Centro Ecoturístico Cool Glamping (2021-01 – 2022-02)

• Gestioné reservaciones por plataformas digitales y redes sociales, dando seguimiento oportuno a clientes.
• Elaboré cotizaciones de paquetes y servicios turísticos según las necesidades del cliente.
• Coordiné eventos y aspectos logísticos para asegurar una operación ordenada.
• Llevé control de pagos y reportes de ventas para seguimiento administrativo.
• Colaboré con operadores turísticos para ampliar la oferta de servicios y apoyar las ventas.
• Supervisión operativa de las instalaciones.

Recepcionista at Hotel Horus Santuario Holístico (2020-01 – 2021-06)

Prácticas Profesionales

• Procesos de check-in y check-out.
• Apoyé la logística y operación de eventos de turismo místico y bienestar.
• Venta de servicios turísticos y SPA.
• Manejo de caja, terminales bancarias y control de cobros con seguimiento administrativo.
• Resolución de quejas o incidencias.
• Guía Turística fines de semana.
• Asignación de actividades a voluntariados.
• Supervisión de habitaciones y zonas comunes.
• Gestión de reservaciones a través de plataforma digitales y telefónicas.
• Gestión de reservaciones en Zavia y OTA.
• Atención al huésped.
• Cobros con terminal bancaria.
• Facturación.
• Venta de tours y servicios adicionales.
• Control administrativo.
• Resolución de incidencias.
• Atención al cliente en entornos de alta presión.
• Gestión de incidencias y cambios operativos.
• Validación de documentación y control de procesos.
• Supervición de habitaciones y zonas comunes.
• Gestión de reservaciones y atención al cliente.
• Planeación, Organización y logística de eventos.
• Desarrollo de proyectos turísticos.

Asistente de Eventos at Subdirección de Turismo (2020-01 – 2020-06)

Programa Dual

• Planeación, Organización y logística de eventos.
• Desarrollo de proyectos turísticos dentro del municipio.
• Realización de eventos constantes.
• Creación de proyectos para incrementar el turismo.

Licenciatura en Turismo in Turismo – Tecnológico de Estudios Superiores de Villa Guerrero (2017-08 – 2022-08)