Rosy Salgado

Profesional con más de 7 años de experiencia en coordinación, liderazgo de equipos, capacitación, evaluación de desempeño y gestión de operaciones en espacios de educación no formal.

Experiencia en diseño y facilitación de experiencias de aprendizaje, acompañamiento de equipos, atención al cliente y seguimiento de procesos.

Gerente de Atención al Visitante - Papalote Museo del Niño

(2024-09 - 2025-04)

• Supervisión de operación diaria en piso y aseguramiento del cumplimiento de estándares de servicio.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios en entornos de alta afluencia de visitantes.
• Participación en procesos de reclutamiento y selección, evaluando a más de 180 candidatos para posiciones operativas y educativas.
• Aplicación de entrevistas por competencias y evaluaciones de desempeño aplicadas a más de 30 colaboradores.
• Seguimiento y análisis de más de 4 KPIs de servicio, contribuyendo a la mejora de la experiencia del visitante.
• Implementación de procesos de mejora continua, impactando en la operación de un equipo de 100 colaboradores.

Coordinadora de Capacitación - Papalote Museo del Niño

(2022-02 - 2024-08)

• Diseño y coordinación de programas de capacitación para más de 150 colaboradores en áreas operativas y educativas, asegurando su integración y desarrollo dentro de la organización.
• Seguimiento de indicadores de desempeño, evaluando resultados de capacitación de más de 4 ciclos anuales de capacitación.
• Estandarización de procesos de capacitación para asegurar consistencia en la experiencia del visitante.
• Desarrollo de contenidos formativos para distintos niveles de experiencia (nuevo ingreso y personal activo).
• Evaluación de efectividad de capacitación, proponiendo mejoras que optimizaron el desempeño del equipo.

Evaluadora Certificada - Papalote Museo del Niño

(2020-12 - 2020-12)

• Evaluación de competencias laborales bajo estándares de CONOCER a más de 26 candidatos en procesos formales de certificación.
• Aplicación de evaluaciones prácticas y sesiones de retroalimentación a más de 30 candidatos, fortaleciendo su preparación para la evaluación formal.

Capacitadora - Papalote Museo del Niño

(2019-09 - 2022-02)

• Diseño e impartición de programas de capacitación para grupos de 20 a 50 personas por sesión, adaptando contenidos a distintos volúmenes de ingreso de personal.
• Capacitación a más de 800 colaboradores en atención al cliente y mediación educativa.
• Desarrollo de materiales formativos adaptados a distintos perfiles de aprendizaje y modalidades de capacitación (presencial y online).
• Evaluación de efectividad de capacitación mediante evaluación, retroalimentación y desempeño de competencias.

Jefa de Piso - Papalote Museo del Niño

(2018-03 - 2019-09)

• Supervisión operativa de equipos de 15 a 60 colaboradores por turno.
• Coordinación de operación en piso con atención a miles de visitantes diarios.
• Resolución de incidencias y mejora de procesos operativos.

Guía Educativa - UNIVERSUM, Museo de las Ciencias

(2016-01 - 2018-01)

• Facilitación de talleres y actividades educativas para grupos de 10 a 30 personas.
• Atención a más de 100 visitantes diarios en experiencias interactivas.
• Evaluación de aprendizaje y adaptación de contenidos a distintos públicos.

Licenciatura - Biología - Universidad Nacional Autónoma de México (2012 - 2016)