Gerente de Atención al Visitante - Papalote Museo del Niño
(2024-09 - 2025-04)
- Supervisión de operación diaria en piso y aseguramiento del cumplimiento de estándares de servicio.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios en entornos de alta afluencia de visitantes.
- Participación en procesos de reclutamiento y selección, evaluando a más de 180 candidatos para posiciones operativas y educativas.
- Aplicación de entrevistas por competencias y evaluaciones de desempeño aplicadas a más de 30 colaboradores.
- Seguimiento y análisis de más de 4 KPIs de servicio, contribuyendo a la mejora de la experiencia del visitante.
- Implementación de procesos de mejora continua, impactando en la operación de un equipo de 100 colaboradores.
Coordinadora de Capacitación - Papalote Museo del Niño
(2022-02 - 2024-08)
- Diseño y coordinación de programas de capacitación para más de 150 colaboradores en áreas operativas y educativas, asegurando su integración y desarrollo dentro de la organización.
- Seguimiento de indicadores de desempeño, evaluando resultados de capacitación de más de 4 ciclos anuales de capacitación.
- Estandarización de procesos de capacitación para asegurar consistencia en la experiencia del visitante.
- Desarrollo de contenidos formativos para distintos niveles de experiencia (nuevo ingreso y personal activo).
- Evaluación de efectividad de capacitación, proponiendo mejoras que optimizaron el desempeño del equipo.
Evaluadora Certificada - Papalote Museo del Niño
(2020-12 - 2020-12)
- Evaluación de competencias laborales bajo estándares de CONOCER a más de 26 candidatos en procesos formales de certificación.
- Aplicación de evaluaciones prácticas y sesiones de retroalimentación a más de 30 candidatos, fortaleciendo su preparación para la evaluación formal.
Capacitadora - Papalote Museo del Niño
(2019-09 - 2022-02)
- Diseño e impartición de programas de capacitación para grupos de 20 a 50 personas por sesión, adaptando contenidos a distintos volúmenes de ingreso de personal.
- Capacitación a más de 800 colaboradores en atención al cliente y mediación educativa.
- Desarrollo de materiales formativos adaptados a distintos perfiles de aprendizaje y modalidades de capacitación (presencial y online).
- Evaluación de efectividad de capacitación mediante evaluación, retroalimentación y desempeño de competencias.
Jefa de Piso - Papalote Museo del Niño
(2018-03 - 2019-09)
- Supervisión operativa de equipos de 15 a 60 colaboradores por turno.
- Coordinación de operación en piso con atención a miles de visitantes diarios.
- Resolución de incidencias y mejora de procesos operativos.
Guía Educativa - UNIVERSUM, Museo de las Ciencias
(2016-01 - 2018-01)
- Facilitación de talleres y actividades educativas para grupos de 10 a 30 personas.
- Atención a más de 100 visitantes diarios en experiencias interactivas.
- Evaluación de aprendizaje y adaptación de contenidos a distintos públicos.
