Roxann Kwetcheu

Professionnelle bilingue en service à la clientèle et en services financiers, avec expérience en ventes bancaires, gestion de la relation client et leadership en milieu de vente au détail. Plus de 3 ans d'expérience en service à la clientèle, conseils financiers et soutien aux ventes dans des environnements bancaires et commerciaux à rythme rapide. Capacité démontrée à bâtir de solides relations avec les clients, dépasser les objectifs de vente, résoudre les problèmes de manière professionnelle et maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Actuellement en voie d'obtenir un DEC en Techniques de comptabilité et de gestion, avec des connaissances en planification financière, budgétisation, principes comptables et soutien à la clientèle.

Représentante financière indépendante - PRIMERICA - Gatineau, QC

(2024-09 - 2025)

• Élaboration et mise en œuvre de plans financiers personnalisés pour des particuliers et des familles, incluant des conseils en budget, consolidation de dettes, épargne, assurance et retraite.
• Dépassement des objectifs de vente mensuels de 25 % en moyenne grâce à la prospection efficace et à une approche de vente axée sur les solutions.
• Développement et maintien de relations clients à long terme basées sur la confiance, l'éducation financière et le suivi régulier, menant à un haut taux de fidélisation et de référencement.
• Animation de séances d'éducation financière et consultations individuelles, simplifiant des concepts financiers complexes pour aider les clients à prendre des décisions éclairées.
• Recrutement, formation et encadrement d'une équipe de nouveaux agents, incluant mentorat, coaching de performance et respect des normes de conformité.

Conseillère en ventes et beauté - L'ORÉAL – VENTE BEAUTÉ - Montréal, QC

(2021-07 - 2023-12)

• Création de liens authentiques avec les clients grâce à des consultations personnalisées et des recommandations adaptées en soins de la peau, parfums et cosmétiques.
• Dépassement des objectifs de vente mensuels de 18 % en moyenne, grâce à la connaissance des produits et aux techniques de vente incitative.
• Gestion des plaintes clients avec empathie et professionnalisme, transformant les situations difficiles en opportunités de fidélisation.
• Maintien de la propreté des présentoirs et gestion des stocks pour assurer une expérience client fluide.
• Éducation des clients sur les ingrédients et routines de produits, favorisant des décisions d'achat éclairées et la fidélisation

Préposée au service à la clientèle → Superviseure - MCDONALD'S - Montréal, QC

(2020-07 - 2021-07)

• Offrir une expérience client positive et efficace, tout en dépassant régulièrement les objectifs de performance.
• Promue superviseure pour service exceptionnel et leadership; gestion et motivation d'une équipe de employés.
• Traitement professionnel des demandes, plaintes et remboursements, assurant une forte satisfaction client.
• Encadrement des employés par coaching individuel et rétroaction constructive afin d'améliorer la performance de l'équipe.

DEC - Techniques de comptabilité et de gestion - Heritage College (2023 - 2026-05)

Springboard Program - Vanier College (2020 - 2022)

Advanced Level Sciences Diploma - Equivalent to DEC in Social Sciences - Duvaal International College (2019 - 2020)