Supervisor de servicio al cliente
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Busco un nuevo desafío laboral con oportunidades de proyección y crecimiento,
unirme a un equipo de trabajo donde pueda contribuir con mi experiencia como asesor y supervisor de servicio al cliente poniendo en práctica mis habilidades ante la resolución de problemas proporcionando soluciones personalizadas y eficaces a cada cliente y así mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad de los clientes ante la empresa.
Supervisor de Servicio al Cliente 07/2021 - 09/2024
Banca Afirme S.A.
Seguimiento de KPI y métricas del servicio de atención al cliente.
Utilización de diferentes técnicas y enfoques para lograr resultados.
Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción.
Asesor de Servicio al Cliente 02/2018 - 06/2021
Banca Afirme S.A.
Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa.
Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
Ingeniería en Administración y Sistemas – Titulo no obtenido 08/2018 - 12/2021
Universidad Autónoma de Nuevo León
Licenciatura en Economía – Titulo no obtenido 08/2015 - 12/2017
Universidad Autónoma de Nuevo León
