Rubén Rodríguez Martínez

Profesional con más de 27 años de experiencia en investigación de mercados cuantitativa y cualitativa, desarrollo de indicadores de desempeño, análisis de bases de datos e inteligencia de mercados y opinión pública. Enfocado en la mejora continua de procesos, productos y servicios, con pensamiento analítico, liderazgo y orientación a resultados. Capacidad para integrar equipos de alto desempeño y generar soluciones innovadoras alineadas con objetivos institucionales.

Sólida trayectoria en la gestión de Call Centers, implementando estrategias basadas en datos para optimizar la atención al cliente, mejorar la eficiencia operativa y elevar la calidad del servicio.

Líder de Proyecto at Master Research Solutions (2026-03 – Present)

• Lideré proyectos de investigación cuantitativa para empresas de distintos sectores, generando información estratégica para la toma de decisiones.
• Diseñé metodologías y herramientas de levantamiento de información, asegurando la calidad y consistencia de los datos obtenidos.
• Realicé análisis de segmentación para identificar perfiles de consumidores, hábitos y oportunidades de mercado.
• Procesé y analicé grandes volúmenes de información utilizando herramientas estadísticas y de análisis de datos.
• Detecté patrones, tendencias y riesgos del mercado para respaldar estrategias comerciales y de negocio.
• Ejecuté procesos de depuración y validación de bases de datos para garantizar la confiabilidad de los resultados.

Director de Atención al Contribuyente at Gobierno del Estado de México (2019-03 – 2025-05)

• Coordiné estrategias de cumplimiento fiscal y atención al contribuyente.
• Gestioné operaciones multicanal, indicadores de desempeño y cumplimiento normativo.
• Optimicé procesos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
• Administré campañas, bases de datos y sistemas de atención para fortalecer la recaudación.
• Supervisé el desempeño y la productividad de centros de atención, asegurando el cumplimiento de objetivos.
• Evalué la rentabilidad y capacidad operativa para impulsar mejoras continuas.

Subadministrador de Auditoría Fiscal at Servicio de Administración Tributaria (2013-09 – 2018-12)

• Analicé información fiscal y desarrollé indicadores para la planeación de auditorías.
• Elaboré propuestas de fiscalización basadas en análisis de datos y desempeño.
• Monitoreé auditorías y evalué el cumplimiento de objetivos estratégicos.
• Optimicé procesos de información para fortalecer la gestión fiscal.

Coordinador de Investigación de Mercados at Agencia i (2007-08 – 2013-09)

• Lideré proyectos de investigación de mercados para generar inteligencia comercial y apoyar decisiones estratégicas.
• Analicé tendencias de consumo, desempeño de productos y dinámicas competitivas del mercado.
• Desarrollé modelos de análisis y herramientas de medición para obtener insights accionables.
• Coordiné equipos de campo y optimicé procesos de levantamiento y análisis de información.
• Generé recomendaciones basadas en datos para fortalecer estrategias comerciales y de crecimiento.

Coordinador de Investigación de Mercados at IUSACELL (2007-04 – 2007-08)

• Diseño y ejecución de estudios cuantitativos enfocados en productos móviles.
• Desarrollo y optimización de instrumentos de medición (encuestas y cuestionarios).
• Validación y depuración de bases de datos para asegurar precisión analítica.
• Análisis e interpretación de resultados para toma de decisiones estratégicas.
• Programación de tabulados y procesamiento de datos para reportes ejecutivos.
• Monitoreo de precios y planes comerciales de la competencia.
• Codificación y edición de respuestas para estandarización de información.

Líder de Proyecto at Pearson Research (1998-02 – 2007-04)

• Diseño y ejecución de estudios cuantitativos para marcas como Nestlé, BBVA, P&G, Cinemex, Bacardi, entre otras.
• Desarrollo de instrumentos de medición (encuestas, cuestionarios) y codificación de respuestas.
• Segmentación de mercados para análisis de comportamientos y necesidades.
• Análisis de datos con herramientas estadísticas (SPSS, R, SAS, Excel, Quantum).
• Identificación de tendencias del mercado para detectar oportunidades y riesgos.
• Validación de bases de datos y análisis de resultados para generar insights clave.
• Creación de tabulados, indicadores y reportes ejecutivos con hallazgos y recomendaciones.
• Revisión y edición de encuestas aplicadas para asegurar calidad y veracidad en los datos recolectados.
• Asignación de códigos y numeración a preguntas para facilitar la codificación y análisis estadístico.
• Coordinación logística del levantamiento en campo: rutas, tiempos y cobertura geográfica.
• Apoyo en la capacitación de nuevos encuestadores para asegurar la correcta aplicación de instrumentos.

Asistente at Pulso (1997-10 – 1998-01)

• Revisión y edición de encuestas aplicadas para asegurar calidad y veracidad en los datos recolectados.
• Asignación de códigos y numeración a preguntas para facilitar la codificación y análisis estadístico.
• Coordinación logística del levantamiento en campo: rutas, tiempos y cobertura geográfica.
• Apoyo en la capacitación de nuevos encuestadores para asegurar la correcta aplicación de instrumentos.

Prácticas Profesionales at GTECH de México (1997-01 – 1997-03)

Área de Mercadotecnia

• Apoyo en actividades de campo y de análisis mercadológico.
• Participación en procesos de prospección comercial y atención al cliente.
• Recolección, organización y análisis de información para toma de decisiones estratégicas.

Servicio Social at Procuraduría General de la República (1996-05 – 1996-10)

Dirección General de Recursos Humanos

• Apoyo en comunicación interna: elaboración de carteles, trípticos y boletines informativos.
• Participación en la difusión organizacional de eventos e iniciativas institucionales.
• Colaboración en el desarrollo, corrección y actualización de manuales de procedimientos.
• Asistencia en tareas administrativas y coordinación de recursos humanos.

Diplomado in Gestión Estratégica (2010-02 – 2010-08)

Posgrado in Administración y Comercialización estratégica (1996-09 – 1997-09)

Licenciatura in Mercadotecnia (1992-06 – 1996-06)