Customer success / customer service
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Soy un profesional apasionado por el customer service y UX. Disfruto aprender y ser parte de los procesos para mejorar la experiencia del usuario, ofreciendo así una ventaja competitiva que ayude a lograr una mejor fidelización del cliente.
Rappi | Jun 2023 - Feb 2024
Atención personalizada a usuarios Premium mediante WhatsApp, e-mail y vía telefónica.
Gestión de reembolsos.
Reportes sobre problemas en la App.
Capacitación a nuevos compañeros.
Domestika | Feb 2019 - Oct 2022
Atención a clientes a través de e-mail en diversos idiomas
(ENG, PT, IT, DE, ESP.).
Gestión de cambios y reembolsos.
Reportes sobre problemas en la página web y App.
Apoyo en la creación y revisión de respuestas predefinidas para brindar soluciones a los usuarios.
Apoyo en creación de Help Desk.
Capacitación a nuevos compañeros.
Boletia | Jun 2017 - Ago 2018
Atención a clientes a través de email, redes sociales y llamadas.
Gestión de reembolsos.
Creación de manuales de procesos.
Sugerencias para la mejora en procesos internos.
Apoyo en creación de contenidos para RRSS.
Apoyo al área de Payments & Fraud.
Reporte de resultados del área.
Capacitación a nuevos compañeros.
Staff para eventos.
TSU Multimedia y Comercio Electrónico
Universidad Tecnológica de Nezahualcoyótl | 2013 -
2015
