Samuel Granados Alvarez

Profesional de Tecnologías de la Información con más de 10 años de experiencia liderando la administración de infraestructura tecnológica, coordinación de equipos de soporte N1/N2 y gestión de seguridad perimetral en el sector financiero. Especialista en garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de plataformas críticas mediante la administración de entornos Windows Server (2016–2022), virtualización (VMware e Hyper-V) y soluciones de respaldo. Amplio dominio en el cumplimiento estricto de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), control de activos TI y metodologías ITSM.

Cuenta con certificaciones recientes en Soporte, Ciberseguridad, Redes (CompTIA) y Gestión de Servicios (ITIL 4).

Coordinador de TI, Infraestructura y Soporte Técnico at Financiera Emprendedores (2016-01 – 2025-01)

• Coordinación y SLAs: Lideré el equipo de mesa de ayuda y soporte de segundo nivel (N2), garantizando el cumplimiento constante de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) e indicadores de tiempo de resolución (MTTR).
• Gestión de Incidentes: Administré y optimicé los flujos de trabajo de soporte mediante Jira, implementando mejores prácticas basadas en ITIL 4 para el seguimiento y escalación de tickets.
• Administración de Accesos y Usuarios: Colaboré directamente con Recursos Humanos para el Onboarding tecnológico de nuevos ingresos, gestionando altas, bajas y asignación de permisos seguros en Active Directory y Microsoft 365.
• Infraestructura y Servidores: Diseñé, administré y mantuve entornos de virtualización corporativa en VMware e Hyper-V, gestionando servidores Windows Server 2016-2022 y esquemas automatizados de respaldo.
• Seguridad y Telecomunicaciones: Configuré e implementé la seguridad perimetral mediante Firewalls Fortinet y túneles VPN para la interconexión segura de sucursales a nivel nacional, asegurando la privacidad de la información.
• Gestión de Activos y Proveedores: Administré el inventario integral de activos tecnológicos (hardware, software y licencias) y negocié acuerdos comerciales con proveedores clave de servicios de internet (ISP) y arrendamiento.

Analista de Soporte y Mesa de Ayuda at Financiera Emprendedores (2014-01 – 2016-01)

• Brindé asistencia técnica integral de primer y segundo nivel a usuarios finales en sitio y de forma remota, logrando una alta tasa de Resolución al Primer Contacto (FCR).
• Administré servicios críticos de infraestructura incluyendo seguimiento a contratos de conectividad ISP y sistemas de impresión corporativa.
• Administré y actualicé sitios web institucionales bajo la plataforma WordPress.

Encargado de Operaciones y Control de Activos at Coppel (2004-01 – 2011-01)

• Coordiné equipos operativos para asegurar el cumplimiento de las metas e indicadores de servicio establecidos por la dirección.
• Planifiqué y ejecuté auditorías e inventarios físicos programados de equipo de cómputo y mercancías, asegurando el control y trazabilidad de los activos.

Licenciatura in Informática Administrativa – Universidad Digital del Estado de México

Técnico Superior Universitario (TSU) in Redes y Telecomunicaciones – Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl