Samuel Moreno

Persona proactiva, responsable y orientada a resultados, con capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y afrontar nuevos desafíos con una actitud positiva. Destaco por mis habilidades de comunicación, trabajo en equipo, pensamiento analítico y resolución de problemas. Me caracterizo por mi compromiso con la calidad, la organización y el cumplimiento de objetivos, manteniendo siempre una disposición constante hacia el aprendizaje y la mejora continua.

Poseo facilidad para adquirir nuevos conocimientos, identificar oportunidades de mejora y contribuir al logro de metas organizacionales mediante una actitud profesional, colaborativa y enfocada en la obtención de resultados.

Cuento con más de dos años y medio de experiencia en servicio al cliente para Spirit Airlines a través de Solvo Global, brindando soporte a pasajeros en procesos relacionados con reservas, cambios y cancelaciones de vuelos, reembolsos, equipaje, reclamaciones y consultas generales sobre los servicios de la aerolínea.

Durante mi trayectoria desarrollé habilidades en resolución de problemas, comunicación efectiva, atención al detalle y gestión de situaciones complejas, garantizando siempre el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía. Mi labor estuvo enfocada en ofrecer soluciones oportunas y mantener altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Adicionalmente, me desempeñé como Subject Matter Expert (SME), brindando apoyo operativo a otros agentes en la resolución de casos complejos, interpretación de políticas y orientación sobre procedimientos internos. Esta experiencia fortaleció mis capacidades de liderazgo, trabajo en equipo y análisis, permitiéndome contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos y al desempeño del equipo.

Bachiller académico con nivel de inglés C1 y cinco semestres cursados en Negocios Internacionales en la universidad EAFIT, con interés en el desarrollo de habilidades analíticas, comerciales y de gestión en entornos empresariales.