Samuel Muñoz

Consultor Sénior de Desarrollo de Negocio

Talento

Mexico City, Ciudad de MéxicoMiembro desde 17 de junio de 2024

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Sobre mí

Optimización de procesos y costes mediante aplicación de metodologías Lean, aseguramiento de la Calidad en los procesos, incremento de los márgenes mediante reingeniería, integración de tecnologías y automatización, preparación de ofertas y modelos económicos asociados. Participación en licitaciones internacionales.

EXPERIENCIA Y RESULTADOS EN

Automatización de procesos

Orientación a resultados

Elaboración de ofertas

Satisfacción del cliente

Liderazgo de equipos

Cumplimiento de presupuestos

Visión de negocio

Proyectos internacionales

Mejora de los márgenes

Venta consultiva

Excelencia operativa

Experiencia

Responsable de Ciberseguridad para Kyndryl/BBVA

Minsait an Indra Company

Jun 2023 – Feb 2024

Supervisé un equipo de 90 colaboradores en el ámbito de ciberseguridad para Kyndry/BBVA (niveles 1 y 2) encuadradas en las torres: Criptography, IAM, Security Infrastructures, Networking, Security Operations, Governance, Global Risk & Compliance, IDM

Principales logros: Estabilización de la relación con el cliente. Mejora del margen en 6 meses de 2.5% vs presupuesto.

Responsable de BPO

Minsait an Indra Company

Ene 2019 – May 2023

Líder del área de BPO en México con más de 300 personas a mi cargo.

Proyectos de Back Office bancarios y financiero-contables apegados a ISO 27,001. Seguimiento de forecast anual.

Principales logros: Consecución de objetivos económicos (contratación, venta y margen) de manera recurrente en los últimos años. Márgenes superiores al 25%.

Responsable de Desarrollo de negocio y transformación BPO

Minsait an Indra Company

Jul 2016 – Dic 2018

Responsable de potenciar las capacidades operativas y la oferta de BPO de transformación en clientes locales asegurando el crecimiento en cuentas recurrentes y la satisfacción de los clientes.

Principales logros: Contratación del primer BPO de “financial accounting” en México en el sector de aerolíneas.

Contratación de la externalización de procesos de negocio de Banca de Empresas para Banco Sabadell México.

Responsable de Operaciones

Indra Sistemas México

Feb 2014 – Jun 2016

Principales logros: Mejora de SLA y niveles de calidad en todas las operaciones de BPO en México.

Implantación de equipo de soporte a operaciones (WFM, QA, Reporting, Capacitación, Soporte TI). Implementación de soluciones RPA en procesos de alto volumen con tecnología Indra.

Desarrollo de Negocio de Seguridad – Área LATAM

Indra Sistemas España

Nov 2012 – Ene 2014

Posicionamiento de la marca Indra a nivel internacional (LATAM). Posicionamiento de soluciones de seguridad en Gobierno / Iniciativa privada. Generación de negocio, retención de cuentas claves, apertura de nuevos canales, retención de canales existentes.

Responsable del Mercado de Seguridad

Indra Sistemas México

Jun 2011 – Oct 2012

Dirección del Mercado de Seguridad en Indra México.

Planeación estratégica. Participación en elaboración de ofertas, planes de proyecto y definición de soluciones tecnológicas de seguridad.

Principales logros: Consolidación del mercado seguridad en Indra México.

Venta de proyecto de protección física de estaciones y subestaciones de distribución de la red de CFE. (>400 MM MXN). Primera venta de radiobalizas hombre al agua, tecnología Indra fuera de Europa.