Sánchez Ortega, Stefhany

MBA por el IPADE e Ingeniera Industrial con más de cinco años de experiencia liderando estrategia, transformación de negocio y excelencia operativa en los sectores financiero, inmobiliario y de servicios. Me especializo en convertir problemas complejos en decisiones ejecutables, combinando análisis de datos, visión estratégica y liderazgo transversal. He gestionado portafolios de más de 1,000 proyectos, apoyado decisiones de inversión, diseñado modelos de gobierno corporativo y construido funciones de Experiencia del Cliente con impacto medible en el negocio.

Mi fortaleza es conectar la estrategia con la ejecución, alineando stakeholders, priorizando iniciativas y generando resultados sostenibles.

MBA Summer Consultant – Estrategia y Operaciones - UrbanHub México (Urbanista) - Ciudad de México, México

(2025-06 - 2025-09)

Responsable de diseñar e implementar, desde cero, la función de Experiencia del Cliente para un portafolio multifamily, con impacto directo en NPS e ingresos por retención.

• Construí la función de Experiencia del Cliente (CX) para un portafolio de ocho propiedades multifamily, definiendo estrategia, modelo operativo, KPIs y SLAs; incrementé el NPS del portafolio en 20%
• Diagnostiqué la experiencia del residente analizando más de 2,000 solicitudes de servicio, mapeando el Customer Journey, identificando hipótesis de fricción y priorizando iniciativas mediante una matriz impacto–factibilidad
• Estandaricé la operación de CX mediante playbooks, taxonomías de tickets y herramientas de Inteligencia Artificial, homologando procesos entre las ocho propiedades
• Rediseñé la estrategia de Voice of Customer y elevé en más de 75% la participación en encuestas, coordinando de forma transversal con equipos operativos de cada propiedad sin estructura formal de reporte

Finance Solutions Development Associate – Gobierno Corporativo - BBVA México, SDA - Ciudad de México, México

(2022-12 - 2024-09)

Responsable de la gobernanza estratégica de un portafolio de transformación corporativa a nivel institucional, actuando como punto de enlace entre Alta Dirección, negocio y tecnología.

• Dirigí la gobernanza estratégica de un portafolio de 52 programas y más de 1,000 proyectos de transformación corporativa, definiendo el marco de priorización y seguimiento de KPIs para la Alta Dirección
• Mapeé el proceso de ejecución del portafolio e identifiqué cuellos de botella clave, rediseñándolo mediante metodologías ágiles y logrando reducir 50% la duración máxima de los proyectos y acelerar 70% las fases de descubrimiento
• Funcioné como enlace estratégico entre negocio, tecnología y Alta Dirección, presentando análisis ejecutivos en sesiones semanales con Directores Generales y Subdirectores que orientaron decisiones de inversión y priorización
• Diseñé e institucionalicé el modelo de gobierno corporativo del portafolio, comités de decisión, mecanismos de escalamiento y estándares de reporte, fortaleciendo el cumplimiento regulatorio
• Ejercí liderazgo de influencia entre equipos con objetivos distintos, construyendo consenso entre stakeholders para sostener la velocidad de ejecución de las iniciativas estratégicas

Analyst – Fusiones y Adquisiciones (M&A) - Fibra Macquarie México - Ciudad de México, México

(2021-12 - 2022-12)

Analista clave en el ciclo completo de M&A de uno de los mayores portafolios industriales y comerciales de México, con exposición directa a inversionistas institucionales y al Comité de Inversiones.

• Analicé oportunidades de inversión para un portafolio industrial y comercial de más de 250 propiedades a nivel nacional, participando en el ciclo completo de seis procesos de M&A, de due diligence a cierre
• Coordiné de principio a fin la adquisición de dos propiedades, alineando equipos financieros, legales, comerciales y asesores externos para cumplir hitos críticos de cierre
• Construí modelos financieros, presupuestos, proyecciones de flujo de efectivo, análisis de rentabilidad y Rent Roll que respaldaron decisiones de inversión y asignación de capital
• Presenté resultados de due diligence y evaluación de riesgos al Comité de Inversiones, inversionistas institucionales y la Bolsa Mexicana de Valores

Maestría en Dirección de Empresas - IPADE Business School (2024 - 2026)

Licenciatura en Ingeniería Industrial - Ingeniería Industrial - Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) (2015 - 2019)

Intercambio Académico - Universidad Politécnica de Corea (2019 - 2019)

Intercambio Académico - Universidad de Regina (2018 - 2018)