Santiago Hernandez

Me permito presentarme como arquitecto egresado de la Universidad Autónoma de Nuevo León, con una trayectoria profesional de más de dos décadas en áreas como tecnología de la información, atención al cliente corporativo, cobranza empresarial y gestión de servicios. Mi experiencia me ha permitido colaborar con empresas de alto nivel, desarrollando habilidades estratégicas que aportan valor en entornos dinámicos y exigentes.

Durante mi etapa como Coordinador de Servicios de TI en Sigma Alimentos, lideré la gestión de servicios de impresión en nueve países de Latinoamérica, coordinando licitaciones, negociaciones con proveedores y presentaciones de indicadores clave ante directivos. Este rol fortaleció mi capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones orientadas a resultados.

Asimismo, he desempeñado funciones en conciliación de pagos, administración de contratos, recuperación de cartera vencida y atención personalizada a clientes, siempre con un enfoque en la mejora continua, la empatía y la eficiencia operativa. Mi formación en arquitectura me ha brindado una visión estructurada y creativa que aplico en cada proyecto profesional.

Estoy abierto a nuevas oportunidades donde pueda seguir contribuyendo con mi experiencia, compromiso y visión estratégica. Agradezco de antemano la atención brindada y quedo a disposición para ampliar cualquier información que se requiera.

SIGMA ALIMENTOS CORPORATIVO S.A. DE C.V.

Coordinador de Servicios de TI 

Septiembre 2021 – Junio 2025

• Responsable del servicio de impresión en 9 países de Latinoamérica.
• Coordinación de licitaciones con proveedores estratégicos.
• Implementación de iniciativas de mejora continua en servicios tecnológicos.
• Presentaciones mensuales a directores sobre KPIs, ahorros y comparativos presupuestales.
• Supervisión de cumplimiento de objetivos anuales y reportes trimestrales.
• Gestión de contratos, facturación y seguimiento de SLA.

Logro destacado: Reducción significativa de costos operativos mediante optimización de equipos y procesos de impresión.

INNOVACIÓN Y SOPORTE EN IMPRESIÓN S.A. DE C.V.

JR IT Service Delivery Manager (Cliente: SIGMA)

Junio 2021 – Agosto 2021

• Seguimiento a KPIs de incidentes y solicitudes internas.
• Coordinación con proveedor para gestión de consumibles, facturación y reportes.
• Control de gastos y análisis de centros de costos.
• Apoyo en licitaciones y negociaciones con proveedores.

Logro destacado: Mejora en tiempos de respuesta y eficiencia operativa en el servicio de impresión.

SERVICIOS AXTEL S.A. DE C.V.

Ejecutivo de Servicio a Clientes BLACK (Cliente: SIGMA) 

Mayo 2017 – Junio 2021

• Soporte en facturación y telefonía corporativa.
• Gestión de pagos y conciliación de saldos con proveedores.
• Administración de servicios de voz, datos, licencias y dispositivos móviles.
• Atención personalizada a clientes corporativos de alto nivel.

Logro destacado: Implementación de controles que optimizaron el flujo de pagos y redujeron errores administrativos.

SERVICIOS AXTEL S.A. DE C.V.

Analista de Cobranza Empresarial 

Abril 2014 – Mayo 2017

• Recuperación de cartera corporativa.
• Elaboración de estados de cuenta y gestión de facturas.
• Participación en comité nacional de cobranza.
• Coordinación con áreas internas para conciliación de pagos.

Logro destacado: Recuperación de cartera vencida con estrategias de negociación efectivas.

INSTALACIONES Y CONTRATACIONES S.A. DE C.V.

Ejecutivo de Cobranza Empresarial 

Julio 2011 – Marzo 2014

• Atención telefónica a clientes empresariales.
• Gestión de cuentas y seguimiento de pagos.
• Elaboración de reportes de cobranza.

Ejecutivo de Cobranza Externa 

Octubre 2008 – Junio 2011

• Elaboración de cartas finiquito y validaciones.
• Gestión de cartera morosa (60 a 180 días).
• Atención a quejas y casos especiales.
• Coordinación con áreas legales para recuperación de adeudos.

Ejecutivo de Servicio al Cliente 

Mayo 2003 – Septiembre 2008

• Atención a clientes del mercado masivo.
• Campañas de retención y ventas cruzadas (upsell).
• Resolución de quejas y seguimiento postventa.

Universidad Autónoma de Nuevo León (U.A.N.L.)

Facultad de Arquitectura

Título: Arquitecto Periodo: 1996 – 2001