Sendy Said Bernardino Ortega

Profesional con más de 3 años de experiencia en atención al cliente, soporte operativo, back office y seguimiento de procesos comerciales.

Experiencia coordinando áreas multidisciplinarias, gestionando incidencias, seguimiento de pedidos, facturación y servicio postventa. Enfoque en la mejora continua de procesos para garantizar cumplimiento de tiempos y satisfacción del cliente.

Ventas - Back office - FFP

(2023-11 - 2026-07)

• Elaboración de cotizaciones de artículos promocionales de acuerdo con las necesidades específicas de los clientes.
• Coordinación y seguimiento de procesos internos con las áreas de Producción, Compras, Facturación y otras áreas operativas.
• Gestión de proyectos y control de entregables mediante el sistema ERP Odoo.
• Supervisión del cumplimiento de tiempos de entrega y estándares de calidad.
• Atención y seguimiento de requerimientos comerciales para asegurar la satisfacción del cliente.

Ejecutiva Telefónica y Back Office - TKM

(2020-09 - 2023-07)

• Atención telefónica a clientes para resolver dudas sobre compras realizadas en línea.
• Asesoramiento a usuarios durante el proceso de compra en plataformas digitales.
• Seguimiento administrativo de garantías, cancelaciones, entregas y facturación.
• Coordinación con proveedores y áreas internas para la resolución de incidencias.
• Gestión de solicitudes y requerimientos postventa, manteniendo altos estándares de atención al cliente.

Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica (Trunca) - Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica - Instituto Politécnico Nacional, ESIME

Técnico en Programación - Programación - CBTis 200 (2015 - 2018)