Sergio Malcon N
Profesional con más de 15 años de experiencia en atención a clientes, gestión de cuentas y coordinación de equipos
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Sobre mí
Profesional con más de 20 años de experiencia en atención a clientes, gestión de cuentas, seguimiento postventa, fidelización, recuperación de cartera y coordinación de equipos.
Experiencia atendiendo clientes de los canales empresarial, retail, mayoreo y detalle. Orientado a resolver necesidades, dar seguimiento a solicitudes, mejorar la experiencia del cliente y cumplir indicadores de servicio y negocio. Manejo de CRM, SAP y Microsoft Office.
Experiencia
Coordinador de Ventas at STANHOME MÉXICO (2024-01 – Present)
- Atención y asesoría personalizada a clientes.
- Seguimiento de pedidos, entregas, solicitudes e incidencias.
- Seguimiento postventa y recuperación de cartera.
- Resolución de problemas y coordinación logística para garantizar el servicio.
- Capacitación y acompañamiento de equipos.
Gerente de zona at STANHOME MÉXICO (2017-01 – 2024-12)
- Gestión y seguimiento de clientes y cartera regional.
- Coordinación de equipos de hasta 27 colaboradores.
- Seguimiento de KPI, metas y resultados.
- Resolución de incidencias comerciales y operativas.
- Capacitación y acompañamiento de la fuerza de ventas.
- Resultado: estabilización y crecimiento sostenido de la región.
Asesor Comercial at SECCIÓN AMARILLA (2008-01 – 2016-12)
- Atención y asesoría a clientes empresariales.
- Gestión de cuentas y seguimiento postventa.
- Identificación de necesidades y propuesta de soluciones.
- Recuperación y fortalecimiento de cartera.
- Seguimiento de objetivos e indicadores.
Gerente de CEDIS at RYC ALIMENTOS (2007-01 – 2008-12)
- Coordinación de operaciones, pedidos, distribución y atención a clientes.
- Administración de rutas y seguimiento de entregas.
- Supervisión de personal e indicadores.
Ejecutivo de Ventas Mayoreo at RALSTON PURINA (2005-01 – 2007-12)
- Desarrollo y atención de clientes mayoristas.
- Seguimiento de pedidos y necesidades comerciales.
- Gestión de relaciones comerciales de largo plazo.
Representante de Ventas at MEXICANA DE LUBRICANTES / SIGMA ALIMENTOS (2004-01 – 2005-12)
- Atención y desarrollo de cartera.
- Seguimiento de clientes y pedidos.
Jefe de Ventas Detalle at MEXICANA DE LUBRICANTES / SIGMA ALIMENTOS (2001-01 – 2004-12)
- Atención y desarrollo de cartera.
- Seguimiento de clientes y pedidos.
- Supervisión de equipos y cumplimiento de indicadores.
