Sergio Malcon N

Profesional con más de 20 años de experiencia en atención a clientes, gestión de cuentas, seguimiento postventa, fidelización, recuperación de cartera y coordinación de equipos.

Experiencia atendiendo clientes de los canales empresarial, retail, mayoreo y detalle. Orientado a resolver necesidades, dar seguimiento a solicitudes, mejorar la experiencia del cliente y cumplir indicadores de servicio y negocio. Manejo de CRM, SAP y Microsoft Office.

Coordinador de Ventas at STANHOME MÉXICO (2024-01 – Present)

• Atención y asesoría personalizada a clientes.
• Seguimiento de pedidos, entregas, solicitudes e incidencias.
• Seguimiento postventa y recuperación de cartera.
• Resolución de problemas y coordinación logística para garantizar el servicio.
• Capacitación y acompañamiento de equipos.

Gerente de zona at STANHOME MÉXICO (2017-01 – 2024-12)

• Gestión y seguimiento de clientes y cartera regional.
• Coordinación de equipos de hasta 27 colaboradores.
• Seguimiento de KPI, metas y resultados.
• Resolución de incidencias comerciales y operativas.
• Capacitación y acompañamiento de la fuerza de ventas.
• Resultado: estabilización y crecimiento sostenido de la región.

Asesor Comercial at SECCIÓN AMARILLA (2008-01 – 2016-12)

• Atención y asesoría a clientes empresariales.
• Gestión de cuentas y seguimiento postventa.
• Identificación de necesidades y propuesta de soluciones.
• Recuperación y fortalecimiento de cartera.
• Seguimiento de objetivos e indicadores.

Gerente de CEDIS at RYC ALIMENTOS (2007-01 – 2008-12)

• Coordinación de operaciones, pedidos, distribución y atención a clientes.
• Administración de rutas y seguimiento de entregas.
• Supervisión de personal e indicadores.

Ejecutivo de Ventas Mayoreo at RALSTON PURINA (2005-01 – 2007-12)

• Desarrollo y atención de clientes mayoristas.
• Seguimiento de pedidos y necesidades comerciales.
• Gestión de relaciones comerciales de largo plazo.

Representante de Ventas at MEXICANA DE LUBRICANTES / SIGMA ALIMENTOS (2004-01 – 2005-12)

• Atención y desarrollo de cartera.
• Seguimiento de clientes y pedidos.

Jefe de Ventas Detalle at MEXICANA DE LUBRICANTES / SIGMA ALIMENTOS (2001-01 – 2004-12)

• Atención y desarrollo de cartera.
• Seguimiento de clientes y pedidos.
• Supervisión de equipos y cumplimiento de indicadores.

Licenciatura in Administración