Sergio Solis

Con amplia experiencia en ecosistemas de Call Center, Contac Center y BPO´s, más de 4 años en manejo de plantillas extensas. Con enfoqué en campañas de cobranza. Ofrezco estabilizar la rotación y el ausentismo, mejorar la productividad, la eficiencia y la conversión (KPIS).

SUPERVISOR DE OPERACIONES - Pentafon - CDMX México

(2024-01 - 2026-06)

Reportando a Coordinador de Operaciones con 2 reportes directos.

Responsable de: Asegurar la rentabilidad del negocio y garantizar la satisfacción del cliente. Generar las estrategias para el cumplimiento de las metas de cada cliente de acuerdo con la asignación recibida, difundiendo y vigilando el cumplimiento de la estrategia con el staff. Revisión de Nóminas, bonos y premios. Elaboración y seguimiento de presupuestos y proyecciones. Apoyo en Auditorías y Certificaciones. Seguimiento a la elaboración y entrega de reportes. Seguimiento a Desvinculaciones.

• Incremento en la factura general de la organización hasta en un 60%
• Especialización de personal de 12 a 30 ejecutivos
• Posicionamiento de las carteras de la organización en los primeros 3 lugares contra competencia
• Implementación en de la cartera (Bancoppel extrajudicion preventiva . correctiva wellcome)

SUPERVISOR DE OPERACIONES - AGRESA Alfa Gestión y Recuperación - CDMX México

(2021-01 - 2024-01)

Reportando a Coordinador de Operaciones con 2 reportes directos.

Responsable de: Asegurar la rentabilidad del negocio y garantizar la satisfacción del cliente. Generar las estrategias para el cumplimiento de las metas de cada cliente de acuerdo con la asignación recibida, difundiendo y vigilando el cumplimiento de la estrategia con el staff. Revisión de Nóminas, bonos y premios. Elaboración y seguimiento de presupuestos y proyecciones. Apoyo en Auditorías y Certificaciones. Seguimiento a la elaboración y entrega de reportes. Seguimiento a Desvinculaciones.

• Incremento en la factura general de la organización hasta en un 40%
• Incremento de personal de 30 a 70 estaciones nuevas
• Posicionamiento de las carteras de la organización en los primeros 3 lugares
• Incorporación de 6 campañas de cobranza (SANTANDER, BANCO AZTECA, FINANCIERA LIBERTAD, ATRATO, FINANCIERA INDEPENDENCIA, FIN COMUN)

SUPERVISOR DE OPERACIÓNES - CMG COLL MANAGEMENT GROUP - CDMX México

(2017-12 - 2021-03)

Reportando a Coordinador de Operaciones con 2 reportes directos. Responsable de: La gestión de la operación, generando las estrategias para el cumplimiento de las meta mensual en las campañas (BBVA, Santander, Monte de Piedad, Fin Comun). Elaboración de Nóminas y bonos. Elaboración y seguimiento de reclutas. Apoyo en Auditorías y Certificaciones. Elaboración de reportes. Seguimiento a Desvinculaciones.

• Incremento en el cumplimiento de convenios del 20% al 55%
• Incremento en la aprobación del 25% al 50%
• Disminución en la rotación del 60% al 15% y del ausentismo del 20% al 5%

SUPERVISOR DE OPERACIONES - SELEG SERVICIOS LEGALES - CDMX México

(2014-09 - 2016-12)

Reportando a: Coordinador de Operaciones con 2 reportes directos y 25 ejecutivos. Responsable de Asegurar la rentabilidad del negocio y garantizar la satisfacción del cliente. Generar las estrategias para el cumplimiento de las metas del cliente de acuerdo con la asignación recibida, difundiendo y vigilando el cumplimiento de la estrategia con el staff.

Revisión de Nóminas, bonos y premios. Elaboración y seguimiento de presupuestos y proyecciones. Seguimiento a la elaboración y entrega de reportes. Seguimiento a Desvinculaciones.

• Incremento de la cartera Monte de Piedad de 2500 Cuentas a 32875
• Posicionamiento de la cartera AFIRME en primer lugar a nivel nacional
• Facturación promedio mensual de $1,500,000.00
• Implementación de un plan de capacitación continuo

SUPERVIOR DE OPERACIONES - RECREMEX Recuperacion Crediticia de Mexico - CDMX México

(2012-03 - 2014-09)

Reportando a COORDINADOR DE OPERACIONES con 2 reportes y 16 ejecutivos. Responsable de la implementación de la Cobranza, el desarrollo del personal de capacitación y trabajo estrecho con las diferentes áreas para preparar planes de acción. Seguimiento a la planeación financiera establecida por coordinación. cumplimiento y apego al Forecast, optimización de recursos humanos y tecnológicos para dar cumplimiento a metas y objetivos.

• Posicionamiento de la cartera en primer lugar interno y segundo lugar externo
• Incremento de la plantilla y de la cartera hasta en un 50%
• Disminución de la rotación del personal hasta en un 70%

Licenciatura - Contabilidad

Especialista - Gestión de operaciones