Sherezada Guevara
ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE EXPERIENCIA DEL USUARIO
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Sobre mí
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, gestión de solicitudes y seguimiento de procesos administrativos. Me especializo en brindar soluciones efectivas a usuarios y prospectos, generando experiencias positivas a través de distintos canales de comunicación como teléfono, correo electrónico y WhatsApp. Me caracterizo por mi compromiso, organización y enfoque en la satisfacción del cliente.
Experiencia
Asesor de Centro de Contacto - Tecnológico de Monterrey
(2022-10)
- Atención y acompañamiento a aspirantes de preparatoria y profesional durante su proceso de admisión.
- Gestión de solicitudes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas y WhatsApp.
- Seguimiento a prospectos y resolución de dudas sobre procesos académicos y administrativos.
- Uso de CRM Salesforce para registro y seguimiento de interacciones con usuarios.
Recepcionista y Ejecutivo de Garantías y Entregas - Casas Javer
(2016-12 - 2022-10)
- Atención directa a clientes, proveedores y colaboradores.
- Gestión de recepción y canalización de solicitudes.
- Recepción y revisión de documentación para procesos de facturación.
- Seguimiento a procesos de entrega de vivienda y gestión de garantías.
- Atención y resolución de incidencias para asegurar la satisfacción del cliente.
Recepcionista - Colegio Nexxus
(2015-01 - 2015-07)
- Atención a padres de familia, estudiantes y personal administrativo.
- Gestión de llamadas, control de agenda y apoyo en procesos administrativos escolares.
Clerk Administrativo - JLE Personnel Administration
(2012-03 - 2014-12)
- Atención a colaboradores y clientes en procesos administrativos.
- Control y gestión de documentación interna.
- Apoyo en procesos operativos de recursos humanos y administración.
Educación
Licenciatura - Psicología - Universidad Metropolitana de Monterrey
