Sherezada Guevara

Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, gestión de solicitudes y seguimiento de procesos administrativos. Me especializo en brindar soluciones efectivas a usuarios y prospectos, generando experiencias positivas a través de distintos canales de comunicación como teléfono, correo electrónico y WhatsApp. Me caracterizo por mi compromiso, organización y enfoque en la satisfacción del cliente.

Asesor de Centro de Contacto - Tecnológico de Monterrey

(2022-10)

• Atención y acompañamiento a aspirantes de preparatoria y profesional durante su proceso de admisión.
• Gestión de solicitudes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas y WhatsApp.
• Seguimiento a prospectos y resolución de dudas sobre procesos académicos y administrativos.
• Uso de CRM Salesforce para registro y seguimiento de interacciones con usuarios.

Recepcionista y Ejecutivo de Garantías y Entregas - Casas Javer

(2016-12 - 2022-10)

• Atención directa a clientes, proveedores y colaboradores.
• Gestión de recepción y canalización de solicitudes.
• Recepción y revisión de documentación para procesos de facturación.
• Seguimiento a procesos de entrega de vivienda y gestión de garantías.
• Atención y resolución de incidencias para asegurar la satisfacción del cliente.

Recepcionista - Colegio Nexxus

(2015-01 - 2015-07)

• Atención a padres de familia, estudiantes y personal administrativo.
• Gestión de llamadas, control de agenda y apoyo en procesos administrativos escolares.

Clerk Administrativo - JLE Personnel Administration

(2012-03 - 2014-12)

• Atención a colaboradores y clientes en procesos administrativos.
• Control y gestión de documentación interna.
• Apoyo en procesos operativos de recursos humanos y administración.

Licenciatura - Psicología - Universidad Metropolitana de Monterrey