Sheyla Santillana

Profesional en administración y operaciones con sólida experiencia en hotelería y hospitalidad. Especialista en coordinación operativa, gestión de personal, procesos de check-in/check-out, atención al huésped y solución de conflictos, con enfoque en excelencia del servicio y resultados.

Gerente Administrativo at DESCANCE, S.A. (2020-02 – Present)

• Coordinación integral de operaciones (recepción, housekeeping, lavandería, mantenimiento, restaurante y eventos)
• Gestión de equipo de aproximadamente 45 colaboradores
• Supervisión de procesos de check-in y check-out
• Atención directa a huéspedes y manejo de quejas
• Elaboración de reportes operativos y de ventas
• Capacitación, contratación y evaluación de personal
• Implementaciòn de Procesos

Asistente Administrativo at New Times, S.A. (2017-06 – 2020-10)

• Coordinación y logística de eventos
• Atención al cliente
• Liquidación de viáticos
• Apoyo administrativo y seguimiento a procesos internos

Delegada de recursos humanos at Corporacion Tak (2016-05 – 2017-02)

Licenciatura in Psicología Industrial – Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Bachillerato in Computacion con Orientacion Comercial