Sonia Torres Ortiz

Profesional con experiencia en hotelería, administración de eventos y atención al cliente, especializada en coordinación operativa, seguimiento a clientes corporativos, servicio de excelencia. Destaca por su organización, comunicación efectiva, enfoque en satisfacción del cliente y capacidad para trabajar en entornos dinámicos orientados a resultados.

EJECUTIVA DE EVENTOS Y BANQUETES - HOTEL GAMMA - Ciudad Juárez, Chihuahua

(2023-10 - 2024-11)

• Atención a clientes y presentación de salones para eventos.
• Contacto con empresas para ofrecer espacios para eventos.
• Análisis de ventas y elaboración de cotizaciones.
• Coordinación y supervisión de eventos, asegurando el cumplimiento de las necesidades solicitadas.
• Gestión administrativa y cierre de folios de eventos.

GERENTE DE SUCURSAL - RESTAURANTE LAS ESPADAS BRAZILIAN STEAKHOUSE - Ciudad Juárez, Chihuahua

(2020-12 - 2022-03)

• Supervisión de recursos financieros y operativos.
• Reclutamiento, selección y entrevistas para incorporar a nuevos colaboradores.
• Seguimiento de KPI's para medir la venta sugestiva y la satisfacción de los clientes en cada visita, nos permitió tener una mejora continua.
• Elaboración de pre nomina semanal.
• Aseguramiento de estándares de calidad y servicio.
• Motivación y desarrollo de liderazgo en el personal.

GERENTE DE RESTAURANTE - RESTAURANTE JARDIN TERRAZA CIBELES - Ciudad Juárez, Chihuahua

(2018-01 - 2019-06)

• Administración de recursos y supervisión del personal.
• Coordinación de selección de personal y elaboración de nómina.
• Supervisión de cumplimiento de políticas y atención a clientes.

RECEPCIONISTA - AUDITOR NOCTURNO - HOTEL CITY EXPRESS - Querétaro, Querétaro

(2006-02 - 2007-02)

• Supervisión y cierre de operaciones diarias del hotel.
• Verificación y conciliación de ingresos, ocupación y movimientos de huéspedes.
• Atención y seguimiento a solicitudes de huéspedes durante el turno nocturno.
• Gestión de reservaciones, check-in y check-out.
• Elaboración de reportes administrativos y operativos para gerencia.
• Coordinación con recepción y áreas operativas para garantizar la calidad del servicio.

Licenciatura - Turismo - UNIVERDIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE HIDALGO (2005)