Susana Hernandez
Lic. Mercadotecnia y Publicidad
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Sobre mí
Gerente con amplia trayectoria en las áreas comercial y administrativa, especializada en la optimización de procesos y el liderazgo de equipos de alto rendimiento. Cuento con sólida experiencia en la implementación de estándares de calidad ISO 9001, gestión de indicadores de venta (KPIs) y administración integral de recursos. Mi formación actual en Psicología me permite aplicar una visión estratégica en la negociación, el servicio al cliente y la resolución de conflictos, garantizando resultados precisos y lealtad institucional.
Experiencia
Gerente Comercial-Compras-Almacén - Protech International Services
(2023-01 - 2025-12)
- Liderazgo Estratégico: Supervisión y dirección integral de las áreas de Ventas y Compras, asegurando el cumplimiento de objetivos presupuestales.
- Gestión de Calidad: Creación y estandarización de procedimientos bajo la norma ISO 9001, mejorando la eficiencia operativa del negocio.
- Control Operativo: Administración de indicadores clave y atención especializada en la resolución de quejas y servicio al cliente de alto nivel.
Gerente de Ventas Administración - Grupo ITMEX
(2022-01 - 2022-12)
- Estrategia Comercial: Desarrollo de estrategias de venta basadas en indicadores de desempeño (KPIs).
- Tecnología y Capacitación: Manejo experto y capacitación del equipo en el uso de CRM Alpha para el seguimiento de prospectos.
- Supervisión: Control directo de la fuerza de ventas y gestión de la satisfacción del cliente.
Gerente - Administrador - Restaurante Las Espadas del Lago
(2015-01 - 2020-12)
- Gestión 360°: Coordinación de personal, administración de recursos financieros, facturación y control de inventarios.
- Ventas y Eventos: Organización de eventos especiales y estrategias de atracción de clientes.
Supervisor de Producción - Sony Music
(2000-01 - 2006-12)
- Operación de maquina de impresión, registro y calidad.
- Organización y planeación de turnos y producción en el área de CD.
Educación
Maestría - Docencia Basada en Competencias - Universidad de Cuautitlán Izcalli (UCI)
Licenciatura - Psicología - Centro Universitario Humanitas
Licenciatura - Mercadotecnia y Publicidad - Universidad Mexicana (UNIMEX)
Técnico Profesional - Artes Gráficas - CETIS 165
