Susana Hernandez

Gerente con amplia trayectoria en las áreas comercial y administrativa, especializada en la optimización de procesos y el liderazgo de equipos de alto rendimiento. Cuento con sólida experiencia en la implementación de estándares de calidad ISO 9001, gestión de indicadores de venta (KPIs) y administración integral de recursos. Mi formación actual en Psicología me permite aplicar una visión estratégica en la negociación, el servicio al cliente y la resolución de conflictos, garantizando resultados precisos y lealtad institucional.

Gerente Comercial-Compras-Almacén - Protech International Services

(2023-01 - 2025-12)

• Liderazgo Estratégico: Supervisión y dirección integral de las áreas de Ventas y Compras, asegurando el cumplimiento de objetivos presupuestales.
• Gestión de Calidad: Creación y estandarización de procedimientos bajo la norma ISO 9001, mejorando la eficiencia operativa del negocio.
• Control Operativo: Administración de indicadores clave y atención especializada en la resolución de quejas y servicio al cliente de alto nivel.

Gerente de Ventas Administración - Grupo ITMEX

(2022-01 - 2022-12)

• Estrategia Comercial: Desarrollo de estrategias de venta basadas en indicadores de desempeño (KPIs).
• Tecnología y Capacitación: Manejo experto y capacitación del equipo en el uso de CRM Alpha para el seguimiento de prospectos.
• Supervisión: Control directo de la fuerza de ventas y gestión de la satisfacción del cliente.

Gerente - Administrador - Restaurante Las Espadas del Lago

(2015-01 - 2020-12)

• Gestión 360°: Coordinación de personal, administración de recursos financieros, facturación y control de inventarios.
• Ventas y Eventos: Organización de eventos especiales y estrategias de atracción de clientes.

Supervisor de Producción - Sony Music

(2000-01 - 2006-12)

• Operación de maquina de impresión, registro y calidad.
• Organización y planeación de turnos y producción en el área de CD.

Maestría - Docencia Basada en Competencias - Universidad de Cuautitlán Izcalli (UCI)

Licenciatura - Psicología - Centro Universitario Humanitas

Licenciatura - Mercadotecnia y Publicidad - Universidad Mexicana (UNIMEX)

Técnico Profesional - Artes Gráficas - CETIS 165