Tania Frausto

Soy especialista en comercio electrónico y operaciones digitales, con más de cuatro años de experiencia en la gestión de marketplaces y procesos de venta en línea. Poseo habilidades sobresalientes en la administración de pedidos, atención al cliente, resolución de incidencias y optimización de procesos operativos. Mi enfoque se centra en mejorar la experiencia del cliente y en contribuir al crecimiento de las ventas en canales digitales.

Especialista en E-commerce y Operaciones Digitales - Grupo Pochteca

(2021-09)

• Gestión integral del marketplace, asegurando la correcta operación de la tienda en línea.
• Administración de pedidos, seguimiento de entregas y control de incidencias.
• Atención y resolución de casos con clientes, mejorando la experiencia de compra.
• Gestión de devoluciones y análisis de causas raíz para la reducción de incidencias.
• Coordinación con proveedores y áreas internas para optimizar los tiempos de entrega.
• Apoyo en la implementación de estrategias para aumentar las ventas en línea.

Ejecutivo de Atención a Clientes y Ventas - Carlson Wagonlit Travel

(2016 - 2020)

• Gestión de clientes corporativos y seguimiento de solicitudes.
• Elaboración de itinerarios y cotizaciones para viajes de negocios.
• Cierre de ventas y seguimiento postventa.
• Manejo de reembolsos y resolución de incidencias.
• Generación de reportes de desempeño.

Analista de Tarifas y Procesos - Accelya

(2014 - 2016)

• Auditoría de tarifas y emisión de boletos aéreos.
• Análisis de grandes volúmenes de información.
• Revisión de hasta 400 transacciones diarias.
• Elaboración de reportes de productividad.
• Comunicación con proveedores internacionales.

Licenciatura - Administración de Empresas - Universidad Tecnológica de México (UNITEC)