Atención a clientes
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L I C . E N E C O N O M I A
Soy una persona alegre, comprometida y analítica, me gusta trabajar en equipo, priorizo la comunicación asertiva pues estoy convencida de que por medio de esta se puede gestionar mejor la resolución de problemas y conflictos.
Me gusta dar propuestas y acciones de mejora y soy hábil en la negociación con clientes con temperamentos
ESPECIALISTA CUIDADO DEL CLIENTE (UNE Y
GNP, Mayo 2022 - Julio 2024
Responsable dar solución a quejas de UNE, CONDUSEF y DG de los ramos de autos, vida,
daños y gastos médicos, análisis de situación problemática asegurando y coordinando alternativas de solución con las diferentes áreas de la compañía. Generación de estadística,
identificación de causa raíz, reducción e identificación por medio de Pareto (80/20)
Logros : Se implemento el modelo “Centro de atención virtual” derivado de la pandemia,
teniendo una reacción oportuna para garantizar la atención de los asegurados .Desarrollo del modelo de atención de perdidas totales los cual nos permitió revolucionar la forma de trabajo adaptándonos a la situación de la nueva normalidad.
Generación de indicadores y entrega de resultados a la Dirección de Cuidado del cliente.
Sinergia con el área de legal para el análisis de casos complejos para determinar soluciones y alternativas .
Presentación de indicadores (KPIs) de forma mensual
Monitoreo de niveles de servicio BAU
Sinergia con el área legal para el análisis de casos complejos para determinar soluciones y alternativas .
Acciones de mejora e instalación de nuevos indicadores y controles de calidad.
Logros : Implementación del proyecto “Recuperación de servicio” lo cual permitió reducir las quejas en un 30%
Consolidación de indicadores (productividad, calidad, oportunidad) e instalación a través de
Locker Studio.
Logros : Diseño e implementación del sistema in house ASA (Apertura de siniestros autos) lo cual permitió la migración desde Siebel generando un ahorro a la operación
Responsable de monitorear el nivel de servicio de llamadas de emergencia a nivel nacional (cabina de siniestros autos) arantizar la correcta asignación de ajustadores y
ESCUELA SUPERIOR DE ECONOMIA IPN
Taller de Liderazgo y Negociación (ITAM)
Comunicación efectiva en Medios Digitales (IMT)
