Trader Lugo

Profesional del sector hospitalario con sólida experiencia en servicio al cliente, liderazgo operativo y estrategias de ventas, áreas que representan mis principales fortalezas. Me destaco por brindar experiencias de alto nivel, liderar equipos hacia el cumplimiento de objetivos y potenciar las ventas mediante técnicas efectivas de cierre y atención personalizada.

Asesor de Ventas - Club Vacacional XCARET - Cancún

(2025-05 - 2026-07)

• Experto en perfilamiento de clientes, construyendo valor durante la presentación y/o demostración del servicio e instalaciones.
• Habilidad para cierre de ventas negociando y propiciando el crecimiento de las ventas en el portafolio asignado.
• Atracción de clientes nuevos en campo, buscando nuevas oportunidades seleccionando así los mejores prospectos.
• Cumplimiento de metas mensuales, trimestrales, individuales y en equipo.
• Asesoramiento y capacitación a los nuevos interantes del equipo.

Capitán de meseros - Restaurante ANDERSONS - Playa del Carmen

(2024-05 - 2025-05)

• Responsible de coordinar y supervisar al equipo de servicio.
• Brindar atención al cliente de alta calidad.
• Cumplimiento de objetivos comerciales de manera diaria, mensual y trimestral.
• Establecimiento de metas de venta para cada uno de los miembros del equipo, así como grupales, diseñando e implementando estrategias para incrementar el ticket promedio y promover los productos clave del negocio (upselling y cross – selling)

Capitán de Restaurantes - HILTON TULUM RIVIERA MAYA RESORT

(2023-05 - 2024-05)

• Liderazgo de las operaciones de alimentos y bebidas en restaurantes de alta demanda dentro de Hilton Tulum, asegurando experiencias memorables y cumpliendo los estándares internacionales de servicio.
• Coordinar y motivar brigadas de hasta 40 colaboradores, promoviendo una cultura de servicio excepcional, disciplina operativa y trabajo en equipo.
• Supervisión de aperturas y cierres, control de inventarios, costos y cumplimiento de las regulaciones de higiene, seguridad, SOP's y LQA.
• Garanticé un servicio personalizado, proactivo y resolutivo logrando altos niveles de satisfacción y cumpliendo todas las métricas en las encuestas todos los meses.
• Incremento de ventas mediante estrategias de upselling, cross-selling y manejo eficiente de reservaciones, maximizando ingresos y la rentabilidad.
• Colaboración interdepartamental de la mano de cocina, bar y banquetes para asegurar eventos impecables y experiencias integrales.

Licenciatura - Administración y Turismo (2020 - 2022)