Uriel Martinez

Analista Operativo Bilingüe - Foundever

(2025-03 - 2025-11)

Analizar métricas de desempeño operativo y tendencias de rendimiento dentro de un entorno Fintech, utilizando indicadores operativos para identificar fallas críticas y priorizar acciones.
Analizar flujos de tickets por tipo de incidencia, utilizando información operativa para identificar patrones, cuellos de botella y oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
Coordinar el seguimiento de incidencias críticas con equipos multidisciplinarios, facilitando la comunicación y priorización de acciones para asegurar la continuidad operativa.
Optimicé el análisis y seguimiento de incidencias por tipo de fallo, contribuyendo a reducir aproximadamente 80% el tiempo promedio de resolución (TTR).
Identifiqué patrones y tipos de fallo críticos mediante el análisis de métricas operativas, permitiendo priorizar incidencias de mayor impacto para la operación.

Intérprete Bilingüe - Human Quality

(2024-12 - 2025-03)

Gestionar servicios de interpretación bilingüe en tiempo real, garantizando precisión, confidencialidad y cumplimiento de estándares de calidad.
Atender múltiples sesiones de interpretación durante cada turno, adaptando la comunicación a diferentes contextos y requerimientos de los usuarios.
Mantener altos estándares de precisión y atención al detalle en entornos de alta demanda, asegurando la continuidad y calidad del servicio.
Gestioné entre 15 y 40 interpretaciones por turno, manteniendo la calidad del servicio en un entorno de alta demanda.
Mantuve un desempeño consistente durante jornadas de alto volumen, cumpliendo los estándares de precisión y confidencialidad requeridos.
Aseguré la continuidad de los servicios de interpretación en tiempo real, manteniendo la precisión y atención al detalle durante períodos de alta carga operativa.

SME / Analista Operativo Bilingüe - Teleperformance

(2023-03 - 2024-08)

Monitorear KPIs operativos como CSAT, productividad y desempeño de tickets, utilizando métricas de operación para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
Analizar patrones recurrentes en incidencias, tickets y escalaciones, utilizando información operativa para detectar causas y apoyar iniciativas de mejora continua.
Brindar coaching basado en datos a equipos de hasta 20 colaboradores, utilizando indicadores de desempeño para identificar áreas de oportunidad y establecer acciones de mejora.
Gestionar un volumen de entre 10 y 60 interacciones diarias, manteniendo los estándares de servicio en un entorno operativo de alta demanda.
Mantuve un nivel de satisfacción del cliente (CSAT) de aproximadamente 87%, cumpliendo los estándares establecidos en una operación de alto volumen.
Utilicé métricas de desempeño para orientar sesiones de coaching a equipos de hasta 20 colaboradores, fortaleciendo el seguimiento de indicadores individuales y grupales.
Identifiqué patrones recurrentes en incidencias y escalaciones mediante el análisis de datos operativos, contribuyendo a iniciativas de mejora de procesos y reducción de problemas repetitivos.

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