Uriel Maserati

Ingeniero en Tecnologías de la Información y técnico en programación con 1 año y medio de experiencia brindando soporte técnico integral a tiendas y franquicias a nivel corporativo.

Experiencia en atención y resolución de incidencias de software y hardware, soporte remoto, configuración de equipos, administración de activos tecnológicos y capacitación a usuarios finales. Destaco por mi capacidad para resolver problemas de manera eficiente, mantener la continuidad operativa y ofrecer una excelente atención al cliente interno y externo.

EJECUTIVO DE SOPORTE TIENDAS Y FRANQUICIAS

(2024-12 - 2026-06)

Más de 18 meses brindando soporte técnico a tiendas y franquicias a nivel corporativo. Resolución de incidencias de hardware, software, redes y sistemas corporativos, garantizando la continuidad operativa de los usuarios.

Experiencia en soporte remoto, configuración de equipos, gestión de accesos y atención especializada a usuarios finales. Administración y control de activos tecnológicos, incluyendo equipos de cómputo, impresoras y telefonía IP. Capacitación y asesoría a usuarios para la correcta utilización de herramientas y sistemas empresariales. Capacidad para diagnosticar, priorizar y resolver problemas tecnológicos en entornos de alta demanda.

• Brindé soporte técnico remoto a usuarios de tiendas corporativas y franquicias.
• Atendí incidencias relacionadas con sistemas corporativos, hardware y software.
• Configuré accesos y sistemas para usuarios internos y externos.
• Analicé y di seguimiento a tickets hasta su resolución o escalamiento correspondiente.
• Asesoré a usuarios en la operación de herramientas tecnológicas.
• Capacité a colaboradores en el uso correcto de sistemas corporativos.
• Colaboré con diferentes áreas de TI para la solución oportuna de incidencias críticas.

INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN - Tecnologías de la Información - Universidad politécnica del valle de méxico (2021 - 2024)

BACHILLER TÉCNICO EN PROGRAMACIÓN - Programación - Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de México (2018 - 2021)