Valeria Islas

Comunicóloga con experiencia en el sector financiero y en comunicación corporativa, especializada en desarrollo de contenidos estratégicos, redacción institucional y análisis de información regulatoria. He participado en la gestión de comunicación interna y externa en entornos que requieren precisión, coherencia en el mensaje y enfoque en la experiencia del cliente. Me caracterizo por mi pensamiento estratégico, capacidad de organización y facilidad para colaborar con equipos diversos.

Creo en la comunicación como una herramienta clave para fortalecer la reputación, la cultura organizacional y la confianza de las audiencias. Mi objetivo profesional es desarrollarme en áreas de comunicación estratégica dentro de empresas innovadoras del sector financiero, tecnológico y cultural contribuyendo a construir mensajes claros, consistentes y alineados con los valores de la organización.

Analista de Comunicación y Experiencia del Cliente | Sector Financiero at Banco Santander (2023-03 – Present)

Gestionar la atención a clientes en ventanilla realizando manejo de efectivo, depósitos, retiros y aclaraciones, aplicando normativas financieras y protocolos de servicio para garantizar precisión operativa y satisfacción del cliente.

• Gestionar la atención a clientes en ventanilla realizando manejo de efectivo, depósitos, retiros y aclaraciones, aplicando normativas financieras y protocolos de servicio para garantizar precisión operativa y satisfacción del cliente.
• Cumplir estándares de servicio y metas mensuales asignadas mediante el seguimiento de indicadores de desempeño y control administrativo en sucursal.
• Coordinar la administración del área de cajas supervisando flujos de efectivo y procesos internos para asegurar continuidad operativa y eficiencia en el servicio.
• Colaborar con equipos internos y áreas de la sucursal asegurando alineación y coherencia en la comunicación con clientes y en la ejecución de procesos.
• Implementar estrategias de comunicación y servicio para mitigar riesgos operativos e identificar posibles situaciones que impacten la reputación institucional.
• Analizar tendencias del sector financiero y actividad de competidores en el mercado mexicano para aplicar mejoras en el servicio y fortalecer el cumplimiento de objetivos comerciales.
• Comunicar información clara y efectiva en español e inglés con clientes y equipos diversos, fortaleciendo la gestión de relaciones y el trabajo en equipo.

Analista de Comunicación Corporativa y Contenido Estratégico at Arguz & Asociados (2022-02 – 2023-01)

Redactar boletines informativos sobre cambios fiscales, contables y legales integrando análisis normativo y seguimiento del entorno regulatorio para informar estratégicamente a clientes.

• Redactar boletines informativos sobre cambios fiscales, contables y legales integrando análisis normativo y seguimiento del entorno regulatorio para informar estratégicamente a clientes.
• Elaborar comunicados institucionales y documentos corporativos alineando mensajes con objetivos organizacionales y necesidades del cliente.
• Gestionar redes sociales y actualizar la página web utilizando herramientas digitales y planificación de contenidos para fortalecer el posicionamiento del despacho.
• Desarrollar contenido estratégico (infografías, guías y noticias del SAT) aplicando técnicas de comunicación escrita y creatividad para generar valor informativo y alcance.
• Coordinar la comunicación interna y externa colaborando con diferentes áreas para asegurar coherencia en campañas y materiales institucionales.
• Identificar cambios regulatorios y posibles riesgos reputacionales proponiendo estrategias de comunicación para mitigar impactos y proteger la imagen del despacho.
• Planificar líneas de comunicación y múltiples entregables simultáneos aplicando gestión de proyectos y pensamiento estratégico para cumplir tiempos de entrega y objetivos editoriales.

Licenciatura in Comunicación y Periodismo – UNAM (2025)