Valeria Pimentel Rodríguez

Ingeniera en Gestión Empresarial con más de 8 años de experiencia liderando operaciones de servicios compartidos, gestión de indicadores y mejora continua.

Experiencia dirigiendo equipos de trabajo, optimizando procesos, implementando automatizaciones y presentando resultados ejecutivos para la toma de decisiones a nivel gerencial y directivo. Orientada al logro de objetivos, la eficiencia operativa y el desarrollo de equipos de alto desempeño.

Coordinadora de Operaciones y Servicios at LALA Servicios y Procesos Globales (2018-10 – 2025-03)

• Lideré un equipo de 7 colaboradores, brindando atención a más de 35,000 empleados y 5,000 proveedores a nivel nacional.
• Gestioné y presenté KPIs, SLA y métricas de productividad para gerencia y dirección.
• Incrementé la resolución en primer nivel del 20% al 80%, mejorando significativamente la experiencia de servicio.
• Implementé herramientas de automatización en Excel que optimizaron tiempos de análisis y atención.
• Coordiné la atención de más de 31,000 solicitudes relacionadas con PTU.
• Impulsé iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia operativa y cumplimiento de niveles de servicio.

Analista de Procesos y Servicio at LALA Servicios y Procesos Globales (2017-04 – 2018-10)

• Participé en la implementación de la Mesa de Ayuda del Centro de Servicios Globales.
• Mapeo y documentación de procesos.
• Configuración de flujos de atención en Salesforce.
• Capacitación de usuarios y proveedores.

Programación y Control de Producción at Tecnología Estructural Mexicana (2016-07 – 2016-12)

• Planeación de producción y control de materiales.

Experiencia previa en operaciones y mejora de procesos (2014 – 2016)

• Implementé controles operativos que redujeron 90% el envío de material duplicado.
• Desarrollé herramientas de seguimiento que disminuyeron 75% el tiempo de generación de remisiones.
• Participé en gestión de riesgos y supervisión de procesos en proyectos de construcción.

Ingeniería in Gestión Empresarial – Instituto Tecnológico de la Laguna (2010 – 2014)