Verónica Martell Rodríguez
Jefe de departamento, supervisor, capacitador.
Talento
Mexico City, Ciudad de MéxicoMiembro desde 3 de noviembre de 2023
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Sobre mí
Tengo más de 15 años de experiencia en ventas y atención al cliente en diferentes sectores. He manejado grupos de hasta 20 personas en roles de supervisora y capacitadora en contact center e interacciones cara a cara. Me he enfocado en perfeccionar mis habilidades y conocimientos para brindar un servicio excepcional y obtener resultados destacados.
Me apasiona el crecimiento personal y profesional, siempre en busca de oportunidades para aprender y mejorar. Mi liderazgo y compromiso con la excelencia me convierten en una candidata valiosa para su equipo.
Experiencia
Supervisor (Líder de entrenamiento)
Impulse Telecom Roma / Contact center - Ciudad de México (agosto 2022 a agosto 2023)- Capacitación y desarrollo de nuevo personal
- Validación de datos de clientes
- Supervisión de agentes de ventas
- Ventas y atención a clientes
- Mejora continua de personal
Financiera
Vivus México - Ciudad de México (mayo 2021 a agosto 2022)Supervisor de análisis y validación
- Análisis de datos de solicitudes de préstamo
- Validación de datos de clientes
- Supervisión de agentes analistas
- Desarrollo de nuevo personal
Especialista Analista vía chat
Grupo Scanda / Contact center - Ciudad de México (enero 2019 a marzo 2021)Atención a clientes
- Alta y baja de servicios, reporte de fallas, desbloqueo de carrier
- Cotizaciones y desglose de facturas
- Desarrollo de nuevo personal
Jefe del Departamento de Tecnología
Sanborns / Tienda departamental - Ciudad de México (noviembre 2013 a septiembre 2018)Atención a clientes y ventas
- Cobro, pedidos, devoluciones
- Gestión de órdenes de servicio técnico
- Administración de inventario y contacto con proveedores
- Supervisión y desarrollo de personal
- Administración del departamento
